Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Можно ли вернуть лампочки?
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Вы можете вернуть лампочки в магазин в течении всего периода действия гарантии. Если же она закончилась или не была установлена, товар можно вернуть в течение 2 лет со временем приобретения.(п.1 ст.19 ЗоПП) Подобные сроки устанавливаются из-за того, что данный прибор является товаром длительного периода использования.
При возврате лампочки в магазин в соответствии п.1 ст.19 ЗоПП последовательность действий будет следующей:
| Проведите экспертизу | Именно она определит, кто виноват в случившемся. Если эксперты признают брак лампочки производственным, у продавца появляется обязанность возврата денег или замены на продукт этого же бренда. |
| Составьте претензию | Если вам отказывают в возмещении, подайте официальный документ. В нем необходимо описать свою проблему и указать причину возврата лампочки. |
| Составить исковое заявление | Если вам не возвращают деньги или отказывают в обмене товара, можно подать исковое заявление в суд. Сделать это можно как лично, так и через своего законного представителя. |
Как можно произвести возврат приобретенной лампочки, если ее качество соответствует заявленному?
Покупатель имеет по закону право обменять некачественную электрическую лампочку на новую в течение 14 дней с момента ее покупки.
Обмен может быть сделан при определенных условиях:
- когда лампа по форме, размеру и форме не подходит покупателю;
- она не использовалась покупателем после покупки и сохранила свой товарный вид, наклейки, упаковку и ярлыки;
- товар не относится к группе изделий, не подлежащих обмену.
По закону «О защите прав потребителя» покупатель может претендовать на замену товара или возврат денег, отданных за него, если подходящего для замены товара не нашлось в магазине.
Для обмена покупатель должен предоставить вместе с товаром:
- свой паспорт;
- кассовый чек, подтверждающий покупку лампочки в этом магазине;
- свидетелей, которые могут это подтвердить, если нет кассового чека.
При покупке лампы через Интернет в любой ситуации покупатель имеет право ее вернуть, так как законом оговаривается ситуация, в которой он не видел товара при покупке в реальности.
При отказе продавца вернуть деньги или заменить старую лампу на качественную, покупатель может написать претензию.
Покупатель имеет право обратиться в суд для решения спорной ситуации с возвратом товара, если продавец не хочет выполнять закон.
Что нужно для возврата
Случаи возврата всегда чем-то различаются, многое зависит от причин отказа от товара. Потребитель должен подтвердить факт покупки. Подтверждением может стать документ (кассовый или товарного типа чек), а также показания свидетелей или запись с видеокамеры. Для возврата клиент должен составить претензию.
Форма заявления идентична при возврате высококачественных и некачественных изделий. Для возвращения качественной лампочки в магазин покупатель должен:
- вернуть купленное изделие. При условии, что упаковка не повреждена, а состояние лампочки не изменилось с момента приобретения;
- принести упаковку со всеми наклейками и ценниками. Если продавец выдает фирменный пакетик, то потребитель возвращает изделие в нем. Таким образом, визуальный вид товара не изменился;
- предоставить соответствующий чек;
- составить претензию с уточнением причины возврата.
Если магазин не желает производить возврат, у клиента есть ряд организаций, куда можно обратиться за защитой личных правомочий и интересов:
- В первую очередь нужно обратиться в сообщество по защите прав потребителей. Это – социальная, неправительственного типа организация, которая сможет помочь в составлении претензии, оформлении иска и иных процессуальных моментах. А еще, они могут помочь связаться с руководством торговой точки напрямую.
- Если разрешить спор мирно не получается, перед тем, как обращаться в судебную инстанцию или прокуратуру, стоит пожаловаться в Роспотребнадзор. Эта организация сможет провести ведомственного типа проверку магазина и конкретного заявления покупателя. Если Роспотребнадзор признает правоту потребителя, то продавца оштрафуют.
- Когда все досудебные способы урегулирования были испробованы, клиент может обратиться в прокуратуру.
Главное при возвращении товара в магазин – не растеряться и уверенно идти до конца. Современные энергосберегающего типа лампочки стоят довольно дорого, поэтому не стоит отдавать эти денежные средства недобросовестным работникам.
Поэтому, если возникают сложности с мирным возвратом, то советую поступить Вам следующим образом. Вы пишите претензию о некачественном товаре, описываете появление запаха.
Будьте осторожны. Многие производители люстр указывают, что лампочки должны быть определённой мощности. Если Вы поставили лампочки мощнее, то вина Ваша и тогда Вы будете не правы.Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона, если товар относится к группе — технически сложные товары.
то применяются специальные правила по его возврату, если товар относится к группе — крупногабаритные товары.
Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности. Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях. Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат. Есть несколько условий для того, чтобы процедура прошла максимально безболезненно и законно:
- Не тяните с обращением – вам установлены ограничения всего в 14 дней с момента получения вашей покупки,
- Не используйте люстру, если поняли, что она вам не подходит – товар, который уже функционировал по назначению, приравнивается к б/у-шным.
Как вернуть некачественный товар?
В ситуации, если в ходе проверки, уже дома, покупатель обнаруживает, что новый, недавно купленный светодиод не работает или работает как-то неполноценно, покупатель должен действовать согласно закону «О защите прав потребителей», а конкретно согласно статьям данного закона, касающимся возврата товара ненадлежащего качества.
Покупатель, таким образом, должен прийти в магазин с чеками, некачественным товаром и заявить о дефекте в нем, а также о своем желании вернуть товар (в данном случае, светодиод) – подать заявление на возврат либо претензию. Если клиент обращается в первые 15 дней со дня покупки и заводской брак очевиден, продавец, скорее всего, пойдет навстречу и заменит неисправный светодиод на работающий.
Если покупатель обратится в магазин позже, в период гарантийного обслуживания лампочки, продавец, возможно, будет настаивать на ремонте, а не замене светодиода. Также возможно потребуется проведение независимой экспертизы, которая позволит определить, по чьей вине лампочка перестала работать.
При этом если причиной неполадки признают заводской брак, магазин полностью удовлетворит требования клиента. Если же эксперты докажут, что светодиод не работает по причине неправильной эксплуатации, ни денег, ни бесплатного ремонта клиент не получит, более того, будет вынужден оплатить расходы на экспертизу
В возврате могут отказать.
- Не выбрасывайте комплектующие и документы – вся упаковка, бирки, наклейки или ярлыки должны вернуться обратно продавцу.
- Постарайтесь не испортить товарный вид люстры – просто запакуйте ее обратно и не трогайте до момента возврата;
- Товарный чек, чек или другой документ должны быть предъявлены при осуществлении возврата.
- Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата. «Не подошла» — хорошая причина, законодательно обусловленная. Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина. Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую.
Для больших помещений с высокими потолками Хрустальные люстры отлично подходят для больших и объемных комнат.
Они придадут торжественность и блеск гостиной или парадной.
Можно ли вернуть люстру в магазин К таким товарам относятся: вещи, устройства и приспособления для профилактики и лечения недомоганий в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерные и косметические товары, текстиль, строительные и отделочные изделия и материалы отпускаемые на метраж и насыпью, швейные и трикотажные изделия, упаковочная и разовая посуда, товары бытовой химии, различная мебель, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, оружие, животные, растения, а так же непериодические издания.
Следуя реестру, светильники и люстры не обозначены в перечне товаров, которые не могут быть возвращены или обменены в магазине.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. ЮА «Студия Права»г.Екатеринбург, ул.
Вы пишите претензию о некачественном товаре, описываете появление запаха.
Будьте осторожны. Многие производители люстр указывают, что лампочки должны быть определённой мощности. Если Вы поставили лампочки мощнее, то вина Ваша и тогда Вы будете не правы. Если же всё в соответствии с правилами эксплуатации, то правда на Вашей стороне. При этом речь будет идти не о 14 днях, а о гарантийном сроке, который либо установлен производителем (а не продавцом), либо по закону, если не ошибаюсь определено 2 года с момента покупки.
Вашу люстру заберут на экспертизу. Обычно после этого выплачивают деньги.
Но есть и те, кто пытается бодаться, признавая своей экспертизой люстру годной к эксплуатации. Ваше право провести независимую экспертизу. Она будет стоить что-то около 1 000 руб. Потом подаёте в мировой суд там, где Вам удобно. Суд назначит ещё свою экспертизу.
В случае, если да, вам сообщат в 30-дневный срок, что вы можете:
- Получить от продавца скидку на осветительный прибор;
- Получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной;
- Отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению;
- Забрать свои деньги в обмен на некачественный светильник.
Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя. В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры. Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные.
- Прийти в магазин, обозначить причину возврата (неподходящая форма, фасон, размер, цвет, габариты или комплектация);
- Заполнить заявление на возврат товара, который предоставит продавец;
Возврат некачественной лампочки
Если в течение 14 дней с момента покупки (либо в срок, на который распространяется гарантия) выявились дефекты, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги.
Важно убедиться в наличии гарантии еще до покупки. Согласно закону «О защите прав потребителей», если заявленный на упаковке гарантийный срок менее одного года, он по умолчанию продлевается до 2 лет.
Важно! Если покупатель приобрел некачественные лампочки он имеет право на:
- полный возврат денег;
- замену на товар соответствующего качества;
- частичный возврат денег и замену на товар другого качества;
- ремонт (к лампочкам практически не применим).
Как сделать возврат светильника в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается
Процедура возвращения рабочих лампочек описана в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Единственная загвоздка возникает при доказательстве факта эксплуатации изделия. Визуально трудно определить, была, использована лампочка, или нет. В упаковке этой категории товаров обычно отсутствует полиэтиленовая пленка, которая в иных случаях становится доказательством разрушения упаковки, а значит, и эксплуатации товара.
Бывают случаи, когда клиент покупает светодиодную или галогеновую лампочку на один день, а потом в соответствии с законодательством возвращает ее обратно.
Чтобы защитить правомочия продавца, законом определено, что продавец в течение тридцати дней должен произвести экспертизу, подтверждающую факт эксплуатации лампы. По результатам проверки клиенту вернут деньги.
Обычно продавец отказывается возвращать средства и вместо денег предлагает обмен. Если покупатель в ходатайстве укажет, что его не устроили параметры лампочки (размер цоколя, общая форма, цветовая гамма), то магазин предложит произвести замену товара на более подходящий.
Но в данном варианте торговец никак не нарушает правомочия потребителя. Если же не получается разрешить спорный вопрос при помощи переговоров, и ни один из участников не желает пойти на уступки, покупатель может обратиться в общество по защите прав или в судебную организацию.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Все наклейки, этикетки, дополнительные лампочки, гайки и прочее должны быть в упаковке с люстрой.
Если магазин не желает производить возврат, у клиента есть ряд организаций, куда можно обратиться за защитой личных правомочий и интересов:
- В первую очередь нужно обратиться в сообщество по защите прав потребителей. Это – социальная, неправительственного типа организация, которая сможет помочь в составлении претензии, оформлении иска и иных процессуальных моментах. А еще, они могут помочь связаться с руководством торговой точки напрямую.
- Если разрешить спор мирно не получается, перед тем, как обращаться в судебную инстанцию или прокуратуру, стоит пожаловаться в Роспотребнадзор. Эта организация сможет провести ведомственного типа проверку магазина и конкретного заявления покупателя. Если Роспотребнадзор признает правоту потребителя, то продавца оштрафуют.
- Когда все досудебные способы урегулирования были испробованы, клиент может обратиться в прокуратуру.
Главное при возвращении товара в магазин – не растеряться и уверенно идти до конца. Современные энергосберегающего типа лампочки стоят довольно дорого, поэтому не стоит отдавать эти денежные средства недобросовестным работникам.
Товар ненадлежащего качества
Приобретая светильное оборудование в магазине, мы хотим заполучить не просто исправный товар, а отвечающий техническим требованиям продукт. Но на практике встречаются лампочки ненадлежащего качества. Столкнувшись с подобным обстоятельством, потребитель вправе заказать обмен или возврат некачественной лампочки. В свою очередь продавец обязуется вернуть деньги или позаботиться о замене со склада. Порядок возврата неработающей лампы — ниже.
- Проверка целостности светильника.
- Упаковка в заводскую коробку.
- Приложение фискального чека на покупку.
- Заполнение заявления (в магазине на кассе).
- Подготовка документа, удостоверяющего личность.
- Проверка сроков возврата лампочки (не более 14 дней с момента совершения покупки).
Непродовольственные товары часто имеют гарантию от магазина. В талоне указано, какой срок отводится на бесплатный сервис светильных приборов (не утилизацию). При наличии гарантийного талона его следует приложить к заявлению и чеку. С указанными документами можно отправляться в магазин и писать заявление на возврат.