Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно подать жалобу на Почту России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если в отделении Почты России формируются длинные очереди, посылающие покупателей в бюро обработки жалоб, возникает вопрос: можно ли подать жалобу на такую ситуацию? Или же жалобы принимаются только в отношении конкретных отправлений, которые потерялись или покупатель не получил?
Жалоба на сотрудника почты за хамство
Неподобающим поведением персонала почтового отделения являются:
- оскорбления;
- насмешки;
- угрозы;
- отказ в обслуживании;
- невыдача кассового чека;
- требование покинуть отделение и прочее.
Претензия с жалобой на сотрудника почты за хамство должна включать в себя следующие данные:
- название инстанции-получателя;
- ФИО, адрес, телефон, электронная почта заявителя;
- суть обращения (с указанием ФИО сотрудника и даты происшествия);
- дополнительные материалы (видео, аудио);
- дата составления документа и подпись.
Нужно напечатать минимум два экземпляра жалобы. Один из них заявитель оставляет у себя. На документе должна быть отметка о вручении или отправке по почте. Документ не может содержать оскорблений или нецензурной брани.
Заявление может быть адресовано:
- начальнику почтового отделения;
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру (если другие организации не смогли решить проблему);
- в полицию (если кроме хамства, сотрудник позволил себе другие противоправные действия).
Как написать претензию в Почту России?
Если у вас возникла проблема с посылкой или отправлением и вы хотите подать претензию в Почту России, существует несколько способов обращения. В этой пошаговой инструкции мы расскажем вам о том, как написать претензию.
1. Подготовьте все необходимые документы. Перед тем, как подать претензию, убедитесь, что у вас есть все чеки, квитанции и другие подтверждающие документы. Это поможет вам в случае необходимости доказать основания для предъявления претензии.
2. Определитесь, каким способом вы хотите подать претензию. Вы можете написать претензию в бюро жалоб Почты России, заполнить заявление на сайте компании или отправить жалобу по почте. Также, вы можете обратиться в отделение Почты России лично и написать претензию в горячей линии общества, узнав заранее, в каком отделении обрабатывает отправки вашего региона.
3. В претензии укажите все важные детали. В своем обращении опишите подробно причины вашей жалобы, указав дату, номер посылки и другую информацию, которая поможет осуществить розыск потерянной посылки или компенсацию за утерю.
4. Укажите свои контактные данные. Обязательно укажите в претензии ваши контактные данные — номер телефона, адрес электронной почты и/или почтовый адрес. Это поможет работникам Почты России связаться с вами в случае необходимости.
5. Обратитесь к администрации отделения Почты России. Если ваша претензия не будет рассмотрена или вы не получите ответ в течение 10 дней, вы можете обратиться к администрации отделения Почты России или подать жалобу в суд России.
Написание претензии в Почту России — это важный шаг для защиты своих прав в случае проблем с доставкой посылок или отправлений. Соблюдайте все правила и требования, чтобы повысить шансы на получение компенсации или решения вашей проблемы.
Причины жалобы на отделение Почты России
Почтовые отправления в России иногда могут пропадать, задерживаться или быть повреждены. Эти ситуации могут стать основаниями для подачи жалобы на отделение Почты России.
Если ваша посылка потерялась или повреждена, первым шагом будет обращение в отделение почты, где вы создавали отправление. Работник отделения должен обработать вашу жалобу на месте или дать вам указания по написанию претензии.
В случае отсутствия ответа от отделения или неудовлетворительного ответа, вы можете подать претензию на Почту России. На официальном сайте Почты России можно найти инструкцию по предъявлению претензии и образец заявления.
Если ваша претензия не будет удовлетворена в течение 30 дней, вы можете обратиться в суд с иском о компенсации ущерба, причиненного Почтой России.
Одним из вариантов обращения с жалобой является обращение в бюро по связи, где специалисты обрабатывают претензии и жалобы. Также можно воспользоваться линией горячей связи, чтобы получить информацию о вашей жалобе и узнать, какие действия предпринимаются для разрешения конкретной ситуации.
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг
С 28 апреля 2017 года почта не осуществляет доставку. При этом в соответствии с пунктом 6 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 года № 160, срок передачи в пределах города, являющегося административным центром субъекта РФ, составляет двое суток. В данном случае, согласно данным электронного сервиса ФГИС РФ, который находится в открытом доступе и поэтому не требует доказательств, срок отправки письма был нарушен на 15 дней, в результате чего письмо не было все же дошла до адресата.
Согласно статье 33 Федерального закона «О почтовой связи», при нарушении сроков отправки письма операторы почтовой связи несут ответственность в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней * 3% * 115 Трение. = 51,75 РУБ.
Кроме того, поскольку подобные действия совершаются постоянно (10 января 2016 года, 20 марта 2016 года, 20 мая 2016 года, 15 октября 2016 года, 10 октября 2016 года), в соответствии со статьей 151 РФ я требую компенсации морального вред, который должен быть исчислен в размере 3, 000 рублей.
На основании вышеизложенного, я требую возместить причиненный мне ущерб и выплатить неначисленные штрафы и компенсации в течение пяти календарных дней с момента получения настоящего заявления. В противном случае я вынужден обратиться в суд в судебном порядке для защиты своих потребительских прав по договору оказания услуг, включая требование о возмещении расходов.
29. 04. 2017¡ Ренев Д. К.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.
Как написать в службу поддержки Почты России
Если у вас возникли проблемы с услугами Почты России и вы хотите оставить жалобу или обращение в службу поддержки, вам необходимо знать несколько важных моментов.
Выберите форму обращения
Существует несколько способов обратиться в службу поддержки Почты России. Вы можете написать электронное сообщение на официальный адрес, отправить письмо по адресу главного офиса, связаться через социальные сети или воспользоваться онлайн-формой на сайте Почты России. Рекомендуется выбрать наиболее удобный для вас способ обращения.
Опишите проблему подробно
Важно максимально подробно описать проблему, с которой вы столкнулись, указать дату, место, номер отправления и другие важные детали. Чем более точные данные вы предоставите, тем быстрее и эффективнее решится ваша проблема.
Приложите все необходимые документы
Если у вас есть документы, связанные с вашей проблемой: квитанции, накладные, расписки и т.п., обязательно сделайте их копии и приложите к своему обращению в службу поддержки. Это поможет ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы.
Не забывайте о вежливости и корректности в своем обращении в службу поддержки Почты России. И вы всегда можете рассчитывать на помощь и поддержку со стороны представителей компании!
Структура управления Почты России
Почта России — это федеральное государственное унитарное предприятие, которое подчиняется Министерству связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Внутри самой компании Почты России есть руководство, состоящее из главного почтмейстера и его заместителей. Главный почтмейстер назначается Правительством Российской Федерации и является единоличным исполнительным органом Почты России.
Кроме того, у Почты России есть органы управления на местах — это региональные и местные почтовые отделения. Они руководятся непосредственно главным почтмейстером и представляют его интересы на территории своего региона.
Также на работу Почты России влияют регуляторы — это, в первую очередь, Федеральная антимонопольная служба, а также Российская почтовая камера, которые следят за соблюдением компанией Почты России законодательства и правил рынка.
Главные причины жалоб клиентов
Жалоба на работу Почты может быть связана с корректным поведением персонала, проблемами с посылками и корреспонденцией, задержкой в получении, а также хищении денежных переводов. Подав заявление, клиент сможет отстоять свои права и получить компенсацию.
Частые причины жалоб клиентов:
- неэтичное поведение работников почты;
- отделение работает не по графику: внезапный перерыв или закрытие отделения до установленного времени;
- медленный рабочий процесс, который не обусловлен техническими неполадками;
- утрата или порча посылок, корреспонденции;
- не предоставляют услуги без объяснения причин;
- отсутствие оператора на рабочем месте.
Как правильно подать жалобу на Почту России
Почтовые отделения расположены по всей стране, и их общее число достигает 42 тысяч, а количество сотрудников – 352 тысячи. Поэтому причин для претензий к работе почты бывает множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или утери отправлений.
Жалобу можно подать:
- На конкретного сотрудника организации, халатно относящегося к своим служебным обязанностям.
- На почтовое отделение, допустившее нарушение.
- На организацию в целом.
Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.
В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.
Головной офис Почты РФ находится по адресу:
Индекс – 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, дом №26.
Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55
Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.
Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.
Максимальные сроки рассмотрения административными инстанциями поданных жалоб устанавливаются ФЗ №59:
- Для администрации почты – 5 рабочих дней. При необходимости проведения проверки, срок увеличивается до 1 месяца.
- Для надзорных органов (прокуратура, Министерство связи) – 30 календарных дней.
Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
- длительная доставка писем и посылок;
- утеря посылки;
- повреждение содержимого;
- большие очереди на почте;
- хамское отношение сотрудников;
- отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.
В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:
- информация об истце и ответчике;
- причины обращения в суд;
- требования заявителя.
Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.
Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.
- Ленинградец! Спасите Неву! Больше некому!
- Просим о помощи с детским садом
- Жалоба на школу и детские сады в городе Подольске
- Написать письмо Р. З. Хамитову
Если претензия, поданная в отделение Почты России не была рассмотрена, или проблема с которой пришел клиент, не разрешилась, то следующая инстанция, куда следует писать жалобу — это Роскомнадзор. Письмо следует отправить в центральный орган по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2.
Также попытаться доказать свою правоту можно отправив электронную жалобу в Роскомнадзор, авторизовавшись на портале госуслуг. Обращения из Москвы обычно уходят в региональные подразделения, о чем обязательно оповещают заявителя.
В Нижнем Новгороде в ответ на замечание пенсионерки, сотрудница почты распылила ей в лицо перцовый баллончик и вышла из операционного зала. А в Петербурге операционистка почтового отделения оформляла кредиты на пожилых людей, подсовывая им на подпись договора вместе с документами на получение пенсии.
Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА
При отсутствии учетной записи на портале госуслуг предоставляется другой способ подачи электронных запросов. Для начала также необходимо выбрать тему обращения в разделе «Электронные обращения» («Заявить о розыске почтовых отправлений в России»). Далее следует заполнить предложенную форму. В частности, необходимо указать:
- Причина запроса (посылка не пришла, вложение повреждено или выбрать другой) и сразу установить дату его отправки.
- Подробная информация об отправлении (тип, дата отправки, вес, трек-номер, индекс отделения, зарегистрированный или простой).
- Соответствующая маркировка (тип упаковки, крепления и т.д.).
- Персональные данные заявителя (имя и фамилия, домашний адрес, телефон). Паспортные данные (или реквизиты другого документа, удостоверяющего личность).
- Информация об отправителе и получателе (полное имя, название юридического лица, адрес, почтовый индекс).
Причины жалоб в отделении
«Почта России» оказывает услуги своим клиентам. Защищает права пользователей почты «Закон о защите прав потребителей», и положения Гражданского кодекса, касающиеся договорных взаимоотношений. С правилами работы «Почты России» и с обязательствами перед клиентами ознакомлен закон № 176 «О почтовой связи».
Любой россиянин имеет право на защиту своих прав и законных интересов, а также на обращение с жалобами в органы власти. В статье 34 профильного закона перечислены возможные ошибки операторов связи, которые привели в убыток почтовую и клиентскую службы и размеры штрафов за них: штраф прямо пропорционален стоимости поврежденной посылки или утраченного денежного перевода.
Чаще всего причиной обращения в «Почту России» является жалоба на работу «Почты России».
- Потеря и повреждение посылки.
- Отсутствие денежных переводов;
- Нарушения контрольных сроков доставки.
- Недостаток периодических изданий.
- Очередь в отделении – более пяти человек – и медленная работа персонала;
- Неуважительное обращение с клиентами;
- Отказ в предоставлении услуги.
Заявление на отделение и сотрудника почты России (пример)
Выбрать форму обращения вы можете самостоятельно или воспользоваться образцом, главное – соблюдать базовые правила официальных обращений:
- На русский язык подаются только заявления;
- Информация должна быть достоверной, желательно подтверждённой документально.
- Сочинение должно быть написано в официальном тоне, без нецензурной брани и оскорблений.
- Не принимаются анонимные обращения.
- Неразборчивый почерк, плохо отсканированные документы также могут привести к тому, что заявление будет проигнорировано.
В жалобе или претензии необходимо указать:
- Правильное название органа, в который обращается клиент почтовой службы.
- О заявителе : Ф.И.О., адрес и контактные данные;
- На действия кого жалуется гражданин?
- Что же касается сути проблемы: описать в хронологическом порядке все действия и основания для претензии, в чем с позиции заявителя была допущена ошибка;
- Требования – провести проверку, привлечь виновных к наказанию, выплатить компенсацию, вернуть деньги, посылку, письмо;
- Список документов, прилагаемых к заявлению.
- Написать дату и расписаться в получении.