Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть стиральную машину в магазин в течении 14 дней закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стиральная машина является довольно дорогостоящей покупкой, поэтому ее часто приобретают в кредит. Но никто не застрахован, что даже при таких обстоятельствах она окажется бракованной. До момента погашения кредита товар находится в залоге у банковского учреждения и является его собственностью. Поэтому каждое действие относительно предмета залога придется согласовывать с кредитодателем.
Вернуть стиральную машину по закону в течение 14 дней, если она не подошла по размеру, цвету или другим параметрам, но не имеет брака или дефектов, нельзя. Хотя стоит все же обратиться в магазин и попытаться договориться.
Фирменные магазины обычно не идут на конфликт, им проще провести обмен или даже вернуть деньги. Однако потребителю придется привезти товар за свой счет в магазин, где он купил стиральную машину.
Исключением из этого правила является ситуация, при которой продавец умолчал или предоставил информацию о стиральной машине не в полной мере. В этом случае закон оставляет право за покупателем отказаться от сделки в разумный срок (ст. 12 ЗОЗПП).
Рассмотрим, можно ли вернуть стиральную машину, если она бракованная. В данном случае, конечно, да. Именно из-за дефектов можно осуществить возврат на протяжении гарантийного срока. В среднем он равняется 2 годам. Весь процесс может затянуться на некоторое время, потребуются экспертизы.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат денег за бракованную стиральную машину — Юридическая консультация
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу (уполномоченной организации) с требованием возвратить уплаченную за товар сумму. В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование в добровольном порядке вы праве обратиться в суд с соответствующим требованием.
В соответствии с п. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу требований абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с абз. 8 п. 1 ст.
18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
- По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- во-первых, обнаружение существенного недостатка товара (обращаю внимание, что под существенным недостатком товара в соответствии с законом понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- во-вторых, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- в-третьих, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 1 ст.
19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить упомянутые ранее требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Какой товар признается бракованным?
Дефектным называется товар, имеющий какие-либо отклонения. Они мешают нормальному функционированию прибора, портят его внешний вид, негативно влияют на конечный результат работы устройства.
- Товар укомплектован не полностью.
- Внешний вид с отклонениями.
- Обнаружены недостатки, мешающие нормальной работе агрегата (например, если барабан бьется током, в машине слышен стук или лязг и т.п.).
- Имеются дефекты, не удовлетворяющие потребности клиента.
- Характеристики прибора не соответствуют утвержденным в сопроводительной документации.
- Параметры машинки не соответствуют ТУ (ГОСТ).
Какие сроки для возврата стиральной машины?
На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.
Как вернуть товар на гарантии?
Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия. В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:
- от недели до трех – обмен;
- до 10 дней – возврат денежных средств;
- до полутора месяцев – ремонт;
- до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.
Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу. Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу.
Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил. В обязательную часть составления претензии входит указание:
- личных данных продавца и покупателя;
- обстоятельства покупки;
- обстоятельства нарушения прав покупателя;
- требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).
Как вернуть стиральную машину в магазин
Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.
Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.
Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.
Возврат стиральной машины в М. Видео
М. Видео – большая и широко распространенная на российском рынке сеть магазинов электронной и бытовой техники. Взаимодействие покупателя с данным продавцом регулируется Законом «О защите прав потребителя», а также другими постановлениями правительства.
При возврате стиральной машинки к Закону прибавляются пункты Положения № 55, относящиеся к сложной бытовой технике.
М. Видео старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов.
Срок для возврата товара, купленного через интернет, в М. Видео продлили до 30 календарных дней, при условии, если не было надомной поставки.
При обнаружении в товаре дефектов, заявку на возврат или обмен можно первоначально сделать по телефону.
Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?
Гарантийный срок устанавливается для того, чтобы покупатель, обнаруживший производственный брак в приобретенной технике, смог без ущерба для себя решить вопрос с заменой или ремонтом. Но воспользоваться правом отремонтировать или заменить бракованную стиральную машину покупатель может лишь при соблюдении определенных правил.
Так, установку приобретенного бытового устройства должен осуществлять квалифицированный мастер. Если потребитель решит установить технику собственными силами без соблюдения правил, то производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае поломки машины в процессе установки. Если при установке мастер выясняет, что машина неисправна, то с владельца не берутся деньги ни за предстоящий ремонт, ни за работу установщика.
Ремонтировать стиральную машину бесплатно в сервисном центре не станут, если:
- подсоединение к электросети осуществлялось посредством удлинителя;
- в барабан помещались предметы гардероба и иные вещи, не предназначенные для машинной стирки;
- владелец пытался самостоятельно сделать ремонт, но неудачно;
- гарантийный талон заполнен неправильно, на нем отсутствует печать.
То есть, чтобы гарантия оставалась действительной, пользователь должен соблюдать следующие правила:
- не подключать стиральную машину собственными силами;
- проследить, чтобы продавец на гарантийном листе указал сведения о магазине и дату реализации товара, поставил печать;
- при неисправностях сразу обращаться в сервисный центр.
В ремонтных мастерских клиентов нередко обманывают, говорят, что диагностированный вид поломки не подлежит бесплатному ремонту. Проверить это несложно: в гарантийном талоне производители обычно четко прописывают, какие виды поломок ремонтируются без оплаты. Эту же информацию несложно найти в интернете.
Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.
К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.
Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.
Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.
Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.
как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на стиральная машина;
- этикетка;
- маркировка.
Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии. В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом. Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.
Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:
- в общество по защите потребительских прав;
- в суд;
- в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде. Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.
Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза. Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.
Забирая стиральную машину на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать. В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.
Некоторые недобросовестные продавцы нарочно затягивают срок проведения экспертизы. Но покупатель вправе требовать пеню за просрочку предоставления результатов технической диагностики.
По итогам экспертизы выносится вердикт:
- Если стиральная машина имеет производственный брак, или в ее поломке виноват продавец, то потребитель вправе в гарантийный срок требовать любую бесплатную услугу из трех: заменить устройство таким же, отремонтировать бракованную технику, либо вернуть деньги, потраченные на покупку.
- Если поломка – следствие несоблюдения эксплуатационных правил, то ни на возврат денег, ни на замену товара рассчитывать не приходится. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, то вряд ли такие меры помогут.
- Если поломка случилась из-за действий третьего лица, скачков напряжения в сети, проблем подачи воды, то ответственность должен нести тот, кто виноват в случившемся (человек или организация). Владельцу машины остается лишь обратиться в суд.
Мастера, работающие в различных сервисных центрах, составили небольшой рейтинг стиральных машин по маркам, предлагающим устройства с самым длительным и наиболее коротким сроком службы.
Первое место заняли стиральные машинки-автомат Miele. Немецкий бренд предлагает надежные агрегаты, качество которых проверено тысячами пользователей на протяжении десятилетий. Автоматы Miele служат от 20 до 30 лет. Конечно не будем забывать, что высокое качество и долгий период эксплуатации стоит немалых денег. Стиральные устройства бренда Miele, являются одними из самых дорогостоящих в мире.
Стиралка Кайзер
На втором месте рейтинга по надежности и сроку службы машинки австрийского и шведского производства – Электролюкс, AEG, Asko. Эти устройства служат не менее 15-20 лет. Учитывая невысокую стоимость данных моделей по сравнению с агрегатами Miele, они вполне могут составить достойную конкуренцию.
Miele PW 6080
Третье место рейтинга занимают стиральные машины Бош, Сименс, Кайзер, Ханза. Они рассчитаны на эксплуатацию сроком от 10 лет до 16-18 лет.
Срок службы стиральной машины Индезит, а также Ардо, Аристон, Самсунг и LG составляет 8 лет, что относит их к четвертому месту рейтинга. Эти же агрегаты, но турецкого производства служат не более 6 лет.
Машина-Siemens
Наиболее недолговечные – стиральные машины Занусси, Канди и Вестел. Они попадают в сервисные центры уже в первые пару лет использования.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Порядок действий при возврате некачественной стиральной машины
- По Закону «О защите прав потребителей» стиралка является технически сложным товаром, который, при выявлении дефектов или неисправностей подлежит замене на аналогичный товар. Покупатель может отказаться от товара и потребовать вернуть деньги за покупку.
- Обратиться с требованием замены товара или возврата денег за него нужно в течение 14 дней с момента покупки. Если сделать это позднее, ваш вопрос будет рассмотрен только в случае серьезного дефекта товара или при поломке стиральной машины в течение гарантийного срока.
- Скорее всего, продавец отправит вашу стиральную машину на экспертизу. Не отказывайтесь от нее, иначе недобросовестный продавец может устранить неисправность, и заявить вам, что никакого дефекта не было. В заявлении подробно укажите все неисправности машинки. Снимите на видео или сфотографируйте дефекты техники, чтобы у вас были доказательства, если продавец откажется идти на сотрудничество с вами.
- Бракованную стиральную машинку вы можете вернуть, даже если у нее уже нетоварный вид, она побывала в эксплуатации, без специальной упаковки, без товарного чека на нее. Если техника куплена по специальной акции или со скидкой, она тоже подлежит возврату. Препятствовать этому продавец не имеет права.
- Многие сейчас предпочитают сэкономить время и покупают технику через Интернет-магазины. Можно ли вернуть стиральную машину, купленную там? Можно, но срок возврата техники, купленной через Интернет, составляет 1 неделю после покупки. Здесь есть еще одно условие – должен не измениться товарный вид и должны сохраниться функциональные свойства. Вам нужно будет написать письмо с уведомлением, и в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги за товар.
Продавцы крупных торговых сетей предпочитают решать вопрос с бракованным товаром без скандала. Но если вам отказываются заменить товар или вернуть деньги, смело идите в организации, занимающиеся защитой прав потребителя. Они, как правило, действуют очень оперативно.
В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:
- Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
- Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
- Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.
После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.
Сложная бытовая техника
Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.
Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.
Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.
Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:
- системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
- принтеры;
- мониторы с цифровым управлением;
- оборудование для спутникового телевидения;
- цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
- цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
- кондиционеры, электроводонагреватели;
- машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
- холодильники и морозильные камеры, лари;
- плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
- часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
- электроинструмент.
Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.
Пример из жизни: как вернуть в магазин стиральную машину
Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.
Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.
Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.
После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.
Отказ в гарантийном обслуживании
Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.
Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:
- Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
- Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
- Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
- При неправильном заполнении гарантийного талона.