Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отозвать претензию направленную контрагенту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Просите считать претензию отозванной и не принимать действий по требованиям, указанным в ней. Не забывайте, что просьба должна быть оформлена по правилам делового письма. К отзыву претензии прикладываете копии документов, доказывающих несостоятельность претензии.
Способы направления письма
Письмо об отзыве выставленной ранее претензии направляется по общим правилам ведения досудебной претензионной работы, что предусматривает необходимость использования тех же способов, которые были использованы для направления претензии. К числу основных способов направления письма об отзыве претензии следует относить:
- личное вручение (то есть при непосредственном визите автора претензии к адресату и вручение письма тому уполномоченному лицу, которое принимает входящую корреспонденцию). Используется в тех случаях, когда речь идет о необходимости срочного вручения данного отзывного письма;
- вручение посредством использования услуг почтовых операторов (действующее законодательство говорит о необходимости использования в данном случае писем, о доставке адресату которых есть специальные уведомления, так как датой получения данного письма будет считаться дата, отмеченная в уведомлении о вручении);
- направление посредством электронной почты или с использованием факса (может быть использовано только в том случае, если само претензионное письмо было направлено с использованием указанных способов направления письма).
В некоторых случаях требуется, чтобы письмо об отзыве претензии поступило его адресату как можно скорее. В данном случае законодатель предусматривает возможность направить письмо наиболее скоростным способом передачи информации, содержащейся в таком письме, например, посредством использования электронной почты. В таком случае датой вручения письма следует считать ту дату, которая будет сформирована в отчете о доставке или о прочтении такого письма.
Проведение претензионной работы иногда может завершаться по решению авторов выставленных первоначально претензий. Для того чтобы такое завершение осуществить, необходимо направить адресату первоначальной претензии письмо с отзывом ранее выставленных претензионных документов. Однако при составлении такого письма должны быть соблюдены правила и требования, сформулированные в действующем гражданском процессуальном законодательстве, так как, в противном случае, этот документ будет считаться ничтожным.
Образец Ходатайства (заявления) и отзыва на ходатайство об обеспечении иска, как написать пример
В целях защиты своих прав и законных интересов, одновременно с исковым заявлением или же в процессе производства по делу, но до окончания рассмотрения дела и вынесения судебного решения, в арбитражный суд может быть подано заявление о принятии срочных временных мер, направленных на обеспечение предъявленного иска, т.е. обеспечительных мер.
Принимая решение об обеспечении иска, арбитражный суд по ходатайству ответчика может либо потребовать от заявителя, либо предложить ему по собственной инициативе произвести возмещение возможных для ответчика убытков путем предоставления финансового обеспечения в размере, предложенном судом. Вместо мер по обеспечению иска о взыскании денежной суммы ответчиком также может быть представлено встречное обеспечение путем внесения денежных средств на депозитный счет арбитражного суда, в размере, требуемом заявителем.
Какие шаги предпринять, чтобы отозвать поданную претензию?
Для того чтобы юридически грамотно отозвать претензию, необходимо действовать поэтапно.
Этап первый.
Помните, что согласно законодательству, вы имеете право отказаться от составленной ранее вами претензии в любой момент. По правилам претензия должна быть рассмотрена адресатом в течение 30-ти суток. В случае, когда адресат удовлетворил ваши требования в установленный срок или же вы, решили не тратить время на разбирательства, вы имеете полное право отозвать свою претензию.
Этап второй.
Существует два варианта, с помощью которых можно отозвать претензию: самостоятельно и в суде. Вне зависимости от выбранной опции, письмо-отзыв должно быть оформлено надлежащим образом. Это подразумевает указание реквизитов претензии, на основе которой составляется отзыв (номер, число, дату составления, дату регистрации при поступлении во входящую корреспонденцию).
Этап третий.
По правилам переписки письмо-отзыв должно содержать извинения в адрес стороны, которая являлась адресатом претензии. Однако в то же время письмо должно быть составлено в официально-деловом стиле. Именно поэтому приносите извинения второй стороне в сжатой и лаконичной форме, избегая излишней эмоциональности.
Как правильно отозвать письмо образец
- В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
- Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
- Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.
Часть вторая Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ. Инструкция 1 Отказаться от предъявления претензий вы можете в любой момент.
Положительные комментарии расскажут о профессионализме и качестве, а реакция на негативные — покажет, как компания решает проблемы и ведет себя в критических ситуациях.
- Применять в качестве контента для социальных сетей и корпоративных блогов. Отдельные отзывы оформляют в посты и знакомят аудиторию с ними. Также из комментариев или сложных ситуаций можно сделать отличный кейс: «была проблема → решили ее» или «было так → результат такой → изменили → результат вот → добавили это → и вуаля».
- Задействовать для дальнейшей автоматизации писем и работы с клиентом. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично».
Как правильно отозвать претензию?
Претензионные письма используются для того, чтобы проводить досудебную процедуру урегулирования возникшей спорной конфликтной ситуации. В тех же случаях, когда в использовании данного механизма отпадает необходимость, претензию можно отозвать. Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала. Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью » » отзывает все требования, изложенные в претензии исх. N от » » 20 г., и просит считать ее недействительной. Наша компания ценит Вас как своего надежного партнера и приносит Вам свои самые искренние извинения за необоснованно предъявленные требования. Мы надеемся на дальнейшее осуществление плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы рассмотреть Ваши пожелания по предоставлению с нашей стороны дополнительных скидок на поставляемый в Ваш адрес товар.
Если претензия составляется и направляется по факту наличия непогашенной задолженности, то предполагается, что должник должен в определенный срок ее погасить и предоставить гарантии того, что это будет исполнено. Именно это и должно быть отражено в письменном ответе. В случае отсутствия реакции должника на претензию о взыскании долга может последовать обращение с иском в суд.
Шаг 2. Отзыв претензии может быть на добровольной основе или на основании судебного решения. Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением. В отзыве указываете информацию о номере претензионного письма, дате и месте составления, дате регистрации входящей корреспонденции.
Как составить письмо с просьбой об отзыве — самые эффективные приемы
Положительные комментарии расскажут о профессионализме и качестве, а реакция на негативные — покажет, как компания решает проблемы и ведет себя в критических ситуациях. Применять в качестве контента для социальных сетей и корпоративных блогов.
Отдельные отзывы оформляют в посты и знакомят аудиторию с ними.
Также из комментариев или сложных ситуаций можно сделать отличный кейс: «была проблема → решили ее» или «было так → результат такой → изменили → результат вот → добавили это → и вуаля».
Задействовать для дальнейшей автоматизации писем и работы с клиентом. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично».
При выборе подписчиком «Плохо» ему отправляется письмо с текстом, показывающим стремление к лучшему, и приятным сюрпризом, помогающим сгладить отрицательное мнение, — подарком, бонусом, скидкой.
Законные и незаконные основания для составления отказа по предъявленной претензии
Законодательство РФ защищает не только права потребителей, но и права продавцов. Ведь они также могут стать жертвами противозаконных махинаций. Одной из таких защитных мер является возможность отказа от приема претензии.
Продавец может отказаться принимать заявление от потребителя в следующих случаях:
- Возвращаемое изделие включено в список товаров, не подлежащих возврату и обмену;
- Нарушены сроки возврата товара;
- Незаконные требования о возврате со стороны потребителя;
- Товар имеет дефект, который возник не по вине продающей стороны;
- Возвращаемое изделие имеет не товарный вид, его потребительские свойства нарушены.
К незаконным основаниям можно отнести:
- отказ в приеме претензии без объяснений;
- Отказ от приема документа по причине отсутствия чеков, квитанций, расходников и прочей кассовой документации;
- Отказ по причине отсутствия денежных средств или аналогичного товара для замены;
- Отказ заключается в том, что товар приобретен по акции или со скидкой;
- Продавец утверждает, что возвращаемое изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Хотя на самом деле изделие не относится к этому списку;
- Иные причины отказа, не предусмотренные законодательством.
Порядок направления и рассмотрения претензий
Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:
- вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
- заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
- электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.
Пример письма с просьбой отозвать претензию
- Дату, подпись, печать организации.
На претензию следует отвечать в установленные сроки. Ответ также целесообразно отправлять тем же способом, которым было отправлено претензионное письмо. Всем организациям, а также частным лицам, намеревающимся предъявить претензию, нужно знать, что:
- текст претензии должен быть ясным и понятным для контрагента;
- она должна содержать определенное требование об устранении нарушения, а не абстрактные формулировки;
- по правилам делового оборота, на большинство претензий предлагается ответить в течение 10 дней;
- в письме должны быть указаны реквизиты сторон и контактная информация;
- к претензии нужно приложить копии документов, которые могут служить доказательствами.
Составить претензию гораздо легче, чем исковое заявление, но это не значит, что к ее написанию нужно отнестись легкомысленно.
Здесь уточняется, какую претензию необходимо признать отозванной. Идентифицирующими данными будут:
- Дата подачи претензии.
- От кого она подана.
- Регистрационный входящий номер.
После информационной части необходимо указать причину, по которой автор желает прекратить требования.
Какие шаги предпринять, чтобы отозвать поданную претензию?
Для того чтобы юридически грамотно отозвать претензию, необходимо действовать поэтапно.
Помните, что согласно законодательству, вы имеете право отказаться от составленной ранее вами претензии в любой момент. По правилам претензия должна быть рассмотрена адресатом в течение 30-ти суток. В случае, когда адресат удовлетворил ваши требования в установленный срок или же вы, решили не тратить время на разбирательства, вы имеете полное право отозвать свою претензию.
Существует два варианта, с помощью которых можно отозвать претензию: самостоятельно и в суде. Вне зависимости от выбранной опции, письмо-отзыв должно быть оформлено надлежащим образом. Это подразумевает указание реквизитов претензии, на основе которой составляется отзыв (номер, число, дату составления, дату регистрации при поступлении во входящую корреспонденцию). Также в письме в обязательном порядке упомяните то, что составленную ранее вами претензию необходимо считать недействительной.
По правилам переписки письмо-отзыв должно содержать извинения в адрес стороны, которая являлась адресатом претензии. Однако в то же время письмо должно быть составлено в официально-деловом стиле. Именно поэтому приносите извинения второй стороне в сжатой и лаконичной форме, избегая излишней эмоциональности.
Письмо-отзыв должно быть получено тем же лицом, на имя которого была составлена претензия. Поэтому проследите за тем, чтобы письмо с извинениями дошло до адресата. Таким образом, лучше всего отправлять деловую корреспонденцию заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.
Для того чтобы избежать каких-либо проблем и потратить минимум времени на ведение претензионной переписки, заранее обратитесь к опытному специалисту. Юрист поможет вам оформить письмо в соответствии со всеми законодательными нормами и подобрать нужные слова для достижения необходимого результата без лишних проблем.
Когда отзыв предъявленной претензии происходит через суд?
Иногда происходят ситуации, когда сторона, на адрес которой была составлена претензия, добивается ее отзыва через суд. Для того чтобы избежать подобной участи, позаботьтесь о том, чтобы ваша претензия была составлена правильно.
В обязательном порядке при отправлении претензии приложите всевозможные документы, подтверждающие нарушение ваших прав. Также при наличии свидетелей нарушений нотариально заверьте их показания.
На практике только ответчик по претензии может инициировать судебное разбирательство относительно предъявленных к нему требований. Зачастую такие ситуации происходят, когда в основной части претензионного письма допущены грубые ошибки и на их основании адресат документа желает признать требования другой стороны незаконными.
Также может возникнуть ситуация, когда процесс рассмотрения отзыва затягивается, а тем временем заканчивается и срок подачи иска по претензии. Именно поэтому решать вопрос в досудебном порядке необходимо только в тех случаях, когда без попыток мирного решения вопроса дело не может быть передано в суд.
Как отозвать претензию о простое
Вам, вероятно, уже известно, что работники отрасли бастовали в течение 14 дней. Поэтому полностью остановилось производство и мы не смогли осуществить поставку по графику . Уверяем. Вас, что делаем все возможное, чтобы наверстать упущенное время и быстрее выполнить.
Часть вторая Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.
Инструкция 1 Отказаться от предъявления претензий вы можете в любой момент. Законодательством на рассмотрение этого документа отведен срок в 30 рабочих дней. Если в течение этого времени ваши претензии удовлетворены или вы решили не тратить свое время на разбирательства, вы можете совершить отзыв вашей претензии.
2 Иногда контрагент, получив претензию, добивается ее отзыва через суд. Чтобы этого не случилось, правильно оформляйте документ. Обязательно прилагайте к претензии все имеющиеся у вас доказательства нарушения ваших прав. Также вам помогут показания свидетелей нарушения в письменном виде. Все это должно быть нотариально заверено. 3 Итак, отозвать претензию вы можете самостоятельно или по решению суда. В любом случае отзыв необходимо оформить соответствующим образом. Отправьте письмо адресату претензии с оповещением об отзыве.
Заявление с просьбой отозвать письмо в связи ненадобностью
36001 – один из наиболее распространенных вариантов деловой корреспонденции. В среде предпринимателей такие письма используются тогда, когда представители одной организации обращаются к другой с просьбой о какой-либо услуге.
Именно поэтому при его составлении следует придерживаться определенных норм, установленных правилами делопроизводства и деловой этики.
Прежде чем перейти непосредственно к основным правилам его составления, следует отметить, что оно может быть адресовано, как группе лиц (например, менеджерам, сотрудникам бухгалтерского отдела, юристам и т.д.), так и какому-то конкретному адресату.
Прежде всего, надлежит выяснить, на каких основаниях участник договорных отношений собирается их прекратить, и в соответствии с этим выбрать надлежащий регламент извещения об этом второй стороны.
Зачастую на практике путают непосредственно расторжение договора и односторонний отказ от обязательств. Расторгнуть договорные отношения возможно (пп.
1–2 ст. 450 ч. 1 Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ):
Требование расторгнуть договор в суде допустимо только после выполнения стороной — инициатором расторжения мероприятий по предварительному извещению другой стороны (п.
2 ст. 452 ч. 1 ГК РФ). Если на предложение завершить договорные отношения второй участник либо ответит отказом, либо не даст никакого ответа в указанный в письме или установленный законодателем / соглашением сторон срок (а при его отсутствии — в течение 30 дней), инициирующая сторона может обратиться в суд.
Так как письмо об отзыве претензии представляет собой документ, с помощью которого приносятся извинения за выставленное претензионное письмо, к такому документу предъявляются особые требования.
Наличие таких требований обусловлено еще и тем, что такое письмо является основным документом, который позволяет завершить урегулирование возникшего конфликта.
Именно по этой причине требования к отзывному письму, сформулированные в гражданском и гражданском процессуальном законодательстве, являются обязательными к исполнению.
Важно В нем вы должны указать все реквизиты претензионного письма: номер отзываемого письма, число, когда оно было составлено, дату его регистрации при поступлении во входящую корреспонденцию контрагента. Сообщите, что упомянутое письмо следует считать недействительным.
В таком письмо пишется в извинительной манере с просьбой расценить требование как недоразумение.
Кроме того, необходимо разъяснить, каким образом сложилось ложное мнение в виновности адресата. Отзыв претензии через суд Еще один тип процедуры отзыва претензии – судебный.
Его инициирует ответчик по претензионному письму. В основном, отзыв происходит в случаях, когда в тексте жалобы допущены грубые ошибки на их основании, возникает возможность в суде признать претензионные требования незаконными.
Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала. Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью » » отзывает все требования, изложенные в претензии исх.
N от » » 20 г., и просит считать ее недействительной.
В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок. 7. Проявите желание помириться. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения.
Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.
Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы.
При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.
Пример письма с просьбой отозвать претензию
Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные.
Шаг — 3Итак, отозвать претензию вы можете самостоятельно или по решению суда. В любом случае отзыв необходимо оформить соответствующим образом. Отправьте письмо адресату претензии с оповещением об отзыве. В данной статье вы найдете информацию по работе с трудными письмами, которые нередко встречаются в деловом взаимодействии, а также увидите образцы деловых писем. Это письма, необходимость в написании которых возникает в ситуации нарушения деловых интересов: письмо-просьба и письмо-претензия.
Письмо об отзыве претензии образец
Таким образом, вы можете отозвать претензию по собственной инициативе или контрагент, доказав свою правоту, может сделать это в судебном порядке. Как бы там ни было, отзыв должен быть оформлен надлежащим образом. Если вы решили, что ваша претензия более неактуальна, направьте контрагенту письмо, претензия согласно которому аннулируется.
Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. ФАЙЛЫСкачать пустой бланк ответа на претензию .docСкачать образец заполнения ответа на претензию .doc Для чего нужен ответ на претензию Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.
Для повышения качества и надежности работы прибора КИП-12 нам необходимы подробные данные по работе данного прибора в условиях эксплуатации. В реализации этой задачи мы очень рассчитываем на вашу помощь и прямое участие. Обратите внимание! Срок предоставления ответа на ваш отзыв составляет 10 дней. Он может быть направлен по почте по указанному вами адресу, либо вам может быть предложено явиться в офис управляющей компании и получить ответ лично.