Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать обмен дубленки если она бракованная». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Дубленка это точно такой же элемент одежды, как и все остальные и подлежит возврату даже в случае если на нем не обнаружено никакого брака. Несмотря на то, что дубленка это дорогостоящий элемент одежды вы его можете, как вернуть, так и обменять, но прежде чем предъявлять продавцу какие либо требования необходимо понимать тонкости законодательства, о которых я вам расскажу ниже.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Способы защиты прав продавца
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:
- подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
- заручиться поддержкой юриста;
- провести независимую экспертизу.
От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.
Как вернуть дубленку в магазин (без недостатков и с недостатками)?
Дубленка это точно такой же элемент одежды, как и все остальные и подлежит возврату даже в случае если на нем не обнаружено никакого брака. Несмотря на то, что дубленка это дорогостоящий элемент одежды вы его можете, как вернуть, так и обменять, но прежде чем предъявлять продавцу какие либо требования необходимо понимать тонкости законодательства, о которых я вам расскажу ниже.
На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества, в случае если товар не подошел ему по размеру габаритам фасону расцветке или комплектации.
Обратите внимание на формулировку обменять потому, как если вы придёте к продавцу и потребуйте вернуть деньги за товар надлежащего качества то в такой ситуации это будет не совсем верное действие, так как в статье 25 чётко сказано что вы имеете право обменять товар надлежащего качества по определенным обстоятельствам.
Здесь я не хочу сказать вам о том, что у вас нет возможности вернуть товар надлежащего качества, но первое требование, которое вы должны предъявить продавцу это замена товара надлежащего качества на аналогичный потому как он вам не подошел по определённым причинам.
На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право требовать возврата уплаченных за товар надлежащего качества денежных средств, в случае если на момент предъявления требований о замене товара на аналогичный у продавца не оказалось подходящего покупателю аналогичного товара.
То есть если вы пришли менять туфли, а у продавца не оказалось подходящих вам аналогичных туфлей то в таком случае вы, ссылаясь на пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.
Причём на основании того же пункта 2 продавец обязан выполнить ваши требования в течение 3 дней с момента вашего обращения.
В такой ситуации порекомендую Вам письменно обращаться к продавцу, то есть требовать от него бланк на замену либо возврат товара и заполняйте данный бланк двух экземплярах и подайте его продавцу, причём продавец должен обязательно поставить подпись на вашем экземпляре и дату, это будет подтверждением, что Вы в конкретный день обращались к продавцу с конкретными требованиями о замене либо возврате товара. Получив ваш экземпляр с отметками продавца у вас будет доказательство того чтобы обращались к продавцу с точными и конкретными требованиям.
Если продавец не выполняет ваши законные требования и отказывает вам в обмене или возврате товара, то в такой ситуации вам необходимо будет подготовить претензию, где потребовать выполнить ваши законные требования и сослаться на статью 25 «Закона о защите прав потребителей».
Претензия также подается в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам вашего экземпляра с отметками продавца и датой принятия.
Если в течение 10 дней с момента подачи претензии продавец не выполнил ваши требования, то в такой ситуации вам необходимо будет решать эту проблему в суде и уже в судебном порядке добиваться выполнения ваших требований.
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
Можно ли вернуть дубленку надлежащего качества? (без брака)
Дубленка это точно такой же элемент одежды, как и все остальные и подлежит возврату даже в случае если на нем не обнаружено никакого брака. Несмотря на то, что дубленка это дорогостоящий элемент одежды вы его можете, как вернуть, так и обменять, но прежде чем предъявлять продавцу какие либо требования необходимо понимать тонкости законодательства, о которых я вам расскажу ниже.
На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества, в случае если товар не подошел ему по размеру габаритам фасону расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку обменять потому, как если вы придёте к продавцу и потребуйте вернуть деньги за товар надлежащего качества то в такой ситуации это будет не совсем верное действие, так как в статье 25 чётко сказано что вы имеете право обменять товар надлежащего качества по определенным обстоятельствам.
Здесь я не хочу сказать вам о том, что у вас нет возможности вернуть товар надлежащего качества, но первое требование, которое вы должны предъявить продавцу это замена товара надлежащего качества на аналогичный потому как он вам не подошел по определённым причинам.
На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право требовать возврата уплаченных за товар надлежащего качества денежных средств, в случае если на момент предъявления требований о замене товара на аналогичный у продавца не оказалось подходящего покупателю аналогичного товара. То есть если вы пришли менять туфли, а у продавца не оказалось подходящих вам аналогичных туфлей то в таком случае вы, ссылаясь на пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Причём на основании того же пункта 2 продавец обязан выполнить ваши требования в течение 3 дней с момента вашего обращения.
В такой ситуации порекомендую Вам письменно обращаться к продавцу, то есть требовать от него бланк на замену либо возврат товара и заполняйте данный бланк двух экземплярах и подайте его продавцу, причём продавец должен обязательно поставить подпись на вашем экземпляре и дату, это будет подтверждением, что Вы в конкретный день обращались к продавцу с конкретными требованиями о замене либо возврате товара. Получив ваш экземпляр с отметками продавца у вас будет доказательство того чтобы обращались к продавцу с точными и конкретными требованиям.
Если продавец не выполняет ваши законные требования и отказывает вам в обмене или возврате товара, то в такой ситуации вам необходимо будет подготовить претензию, где потребовать выполнить ваши законные требования и сослаться на статью 25 «Закона о защите прав потребителей». Претензия также подается в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам вашего экземпляра с отметками продавца и датой принятия. Если в течение 10 дней с момента подачи претензии продавец не выполнил ваши требования, то в такой ситуации вам необходимо будет решать эту проблему в суде и уже в судебном порядке добиваться выполнения ваших требований.
Можно ли сдать качественную дубленку?
Законом о защите прав потребителей допускается обмен и возврат дубленки надлежащего качества, если она не оправдала ожиданий покупателя: не подошел цвет, не устроил фасон или размер. Статья 25 нормативного акта устанавливает следующие требования к возвращаемому изделию:
- Опрятный вид новой вещи;
- Отсутствие механических повреждений;
- Сохранность всех бирок производителя;
- Наличие чеков, подтверждающих факт совершения покупки.
При соблюдении всех обозначенных условий возврат дубленки в течение 14 дней осуществляется без объяснения причин.
Не будет препятствием к обмену изделия или получению денег обратно отсутствие чеков. По закону о правах потребителей продавец не вправе требовать предоставления платежных документов: в магазине есть технические возможности поднять историю транзакций, осуществленных через терминал оплаты или в кассу. Покупатель может выбрать один из вариантов развития событий:
- Обменять дубленку на аналогичную модель в другом цвете или размере;
- Получить верхнюю одежду другой марки с коррекцией стоимости товара;
- Вернуть всю уплаченную сумму за вещь.
С точки зрения соблюдения законности и добропорядочных товарно-денежных отношений обмен дубленки является предпочтительным вариантом, именно он рассматривается продавцом и покупателем в первую очередь. Однако, законом о защите прав потребителей в ч. 2 ст. 25 предусмотрен полный возврат денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, если замена ему не была представлена. Деньги возвращаются клиенту в течение 3 суток. Со стороны физического лица, сдающего товар, должны быть переданы все элементы, сопровождающие дубленку. К ним относятся целая упаковка и бирки производителей.
В какой ситуации понадобиться помощь юристов?
Чаще всего продавец в полной мере осведомлен о штрафных санкциях, которые ему грозят при невыполнении обязательств по обмену или возврату бракованной верхней одежды. Юридически грамотно составленная претензия поспособствует благополучному восстановлению прав потребителя. Даже если продавец категорически отказывается принимать письменное заявление о возврате товара, его можно направить почтой с уведомлением.
Если возникают сложности на досудебной стадии урегулирования спора, покупателю некачественной дубленки придется обращаться к системе принуждения. Юрист поможет оформить исковое заявление, собрать доказательную базу и представит интересы пострадавшей стороны в судебной инстанции.
Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):
Подлежит ли возврату по закону
Согласно закону, владелец каждой точки на рынке должен быть зарегистрирован как индивидуальный (частный) предприниматель. То есть физическое лицо просто так выйти и торговать на базаре не имеет право, и в случае фиксации правоохранителями подобных действий, будет привлечено к административной ответственности.
Это значит, что на рыночные модули распространяются те же нормы закона, что и на обыкновенный магазин. То есть клиент имеет право вернуть (обменять либо затребовать денежный возврат) не подошедший, разонравившийся, качественный товар в течение двух недель со дня совершения покупки. Вещь при этом не должна быть использованной и должна сохранять товарный вид – следует следить за сохранностью всех бирок и этикеток.
Если же в товаре изначально присутствовал брак, либо покупка пришла в непригодность после нескольких раз эксплуатации и при этом находится на гарантии, клиент может вернуть (обменять, бесплатно отремонтировать) дефективный товар в любой из дней гарантийного обслуживания по претензии. При этом, однако, клиенту придется доказывать, что причина дефекта – именно заводской брак, а неправильная эксплуатация покупки. Ответить на этот вопрос должны независимые эксперты, которые дадут свое заключение.
Следует также помнить, что существует и официально утвержденный список товаров-невозратников, вернуть которые по причине того, что они «не подошли» нельзя. Их можно вернуть/обменять только по претензии в случае брака товара. Это такие товары, как: продукты питания, текстиль (ткани), нижнее белье, средства личной гигиены, медикаменты, животные, авто, оружие, растения, бытовая техника и некоторые другие.
Что делать, если продавец не возвращает деньги?
К сожалению, права покупателей на ярмарках и рынках нарушаются сплошь и рядом. Многие недобросовестные предприниматели отказываются не только принимать товар и возвращать своему клиенту деньги, рассматривать претензию, но даже и вовсе с ним разговаривать.
В подобных ситуациях клиент может отстоять свои права в выше стоящих инстанциях. Так, если продавец отказывается принимать претензию, стоит отправить аналогичный документ в администрацию рынка, написать заявление на возврат на имя директора рынка. Такая схема, как правило, быстро срабатывает в пользу покупателя.
Если же это не работает, идем дальше – с жалобой в Роспотребнадзор и исковым заявлением в суд. Если клиент действительно прав, закон будет на его стороне, а недобросовестного продавца обяжут выплатить деньги не только за материальный, но и за моральный ущерб клиенту, а также выплатить административные штрафы за нарушение законов Российской Федерации.
Как говорится в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в случае выявления в товаре дефектов и предъявления требования об обмене, у продавца есть 7 дней, чтобы выдать вместо бракованной вещи покупателю совершенно новую.
Если такой товар у продавца отсутствует, тогда закон разрешает заменить некачественный предмет покупки на новый в течение 1 мес. с даты обращения.
Ст. 18 ЗОЗПП РФ гласит, что в случае, когда бракованный товар является технически сложным, замена должна быть произведена на протяжении 15 дней, но только, если недостаток существенен, а сама вещь постоянно выходит из строя по разным причинам.
Пока не закончилась гарантия или не истекло 2 года с даты приобретения, вещь с браком можно вернуть продавцу или изготовителю.
Возврат мехового изделия с браком
Запомните! Обнаружив, что купленная шуба имеет дефекты или другие признаки, по которым ее можно отнести к бракованному изделию, следует обратиться к продавцу для оформления возврата.
Покупателю надо знать, что:
- покупая шубу, следует потребовать гарантийный талон от продавца, если на изделие нет гарантии производителя. Как показывает практика, на меховые изделия устанавливается гарантия сроком от одного до двух лет,
- не все дефекты, которые могут присутствовать на изделии, можно отнести к браку. Так, если произошло естественное выцветание меха, то такой недостаток не считается браком.
Важно! При обнаружении брака шубу можно считать изделием ненадлежащего качества. Поэтому ее можно вернуть продавцу. Если в течение 14-дневного срока возврат осуществляется без проблем, то после истечения этого периода времени вернуть шубу продавцу будет не так просто.
Плюсы при покупке натуральной шубы б/у
- Доступная цена — самый основной плюс, благодаря которому на шубы б/у есть спрос. Причем за невысокую цену можно купить практически новую шубу «с рук». Такой вариант возможен, если ее владелица имеет не одну меховую модель для зимы и нечасто ее носила. Отсюда плюсы: качество, цена, модный мех и модель.
- Возможность менять меховой гардероб каждый сезон. Если девушка аккуратная и правильно ухаживает за изделием, ей можно уже приобретенную шубу б/у вновь выставить на продажу, снизив при этом изначальную цену. На вырученные деньги можно снова приобрести подобную шубку, только модней и шикарней. Таким образом, ничто не помешает девушке каждую зиму радовать себя и окружающих сногсшибательным меховым нарядом.
- Уникальный шанс приобрести брендовую вещь по мизерной цене. Обеспеченные модницы покупают для себя только брендовую одежду, которая им очень быстро надоедает. Им необходимо, как можно быстрее избавиться от уже ненужной вещи, поэтому они продают вещь по неоправданно низкой цене. Главное — успеть напасть на эту красотку.
- Показатель качества. Если шубка была в носке один или даже два сезона, но выглядит при этом отлично, значит она хорошей отделки и пошива. Другая вещь бы уже потерлась в проблемных местах и поехала по швам. Такая добротная шуба прослужит еще несколько сезонов для красотки.
Как носить и хранить дубленку из натуральной кожи?
Правильная носка и хранение – залог того, что дубленка надолго сохранит привлекательный вид. Например, в такой одежде не стоит ездить в переполненном общественном транспорте, где вы совершенно случайно можете «подцепить» грязное пятно, а потом долго будете выяснять историю его происхождения.
Дубленке из натуральной кожи категорически противопоказаны:
- загибы и заломы (по этой причине не стоит складывать дубленку в несколько раз и нельзя в ней садиться);
- интенсивное солнечное освещение (впрочем, и искусственное тоже) – под яркими лучами дубленка просто «выгорает». Поэтому ее всегда нужно убирать в темное место – например, в шкаф;
- избыточная влажность: дубленка портится от воздействия воды – прогуливаться под дождем в ней нежелательно;
- контакт с парфюмерией, в том числе туалетной водой, духами и дезодорантами: если любое из этих средств попадет на поверхность кожи, от образовавшегося блеклого пятна вы не избавитесь.
Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине
Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.
Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:
- Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
- Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
- При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.
При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.
Можно ли гладить вещи из искусственного меха?
Изделия из искусственного меха составляют достойную конкуренцию шубкам и жилетками их настоящей норки, лисицы, каракуля, мутона, шиншиллы. Они недороги, красивы, долговечны, довольно просты в уходе. Однако при нарушении правил ухода могут быть безвозвратно испорчены.
Хранить такие изделия нужно только в расправленном состоянии, на плечиках, не допуская сминания другими вещами. Если шубку просто сложить и убрать до лучших времен, то на поверхности появятся некрасивые заломы. Возникает вопрос, как погладить искусственный мех? Про утюг следует сразу же забыть: искусственный ворс, приклеенный к синтетической либо натуральной основе, под воздействием утюга просто расплавится, в лучшем случае потеряют гладкость и блеск.
Так что если вы собираетесь гладить меховую жилетку или шубу, то помните, что вам придется проводить работ без утюга. Воздействовать на искусственный мех любым температурным методом категорически запрещено. Нельзя ни сушить такие изделия на солнце, ни подвергать сушке феном, ни оставлять возле горячей батареи или обогревателя.
А как можно разгладить искусственный мех? К сожалению, единственный способ попытаться исправить положение – намочить ворсинки вместе с основой и надеяться на лучшее.
- Шубку или жилетку следует постирать вручную или в стиральной машине (если такой способ ухода допустим).
- Ворс сильной не отжимать (он легко путается, сминается, может начать выпадать из основы, особенно если клей был некачественным).
- Изделие во влажном состоянии развесить на широких плечиках.
- Чтобы разгладить мех на искусственном полотне, проведите по нему рукой, попытавшись максимально распрямить места образовавшихся заломов.
- Дать изделию высохнуть при комнатной температуре, периодически руками проглаживая складку.
К сожалению, это все, что можно сделать.