Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги с КИВИ кошелька, если обманули?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Система Qiwi характеризуется надежностью и качеством предоставляемых услуг, поэтому пользователи могут рассчитывать на оперативную помощь в случае возникновения проблемных ситуаций. При совершении ошибочного перевода важно знать, какие нужно предпринять действия, чтобы отменить платеж в Киви.
Можно ли отменить платеж
Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.
Как узнать свой номер и реквизиты киви-кошелька
Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки. При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет. Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.
Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки.
Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников.
Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Начнем с того, что QIWI – это финансовая система, которая имеет свой банк (QIWI Банк ЗАО). Как и любой другой сервис, эта система также предоставляет своим клиентам поддержку. Именно при помощи поддержки и решаются спорные вопросы, но к этому мы вернемся немного позже.
Второй момент, который достоин особого внимания, заключается в том, что удобство системы QIWI является ее же недостатком. Обратная сторона медали объясняется тем, что для удобства номер счета клиента совпадает с номером телефона, на который зарегистрирован кошелек. В чем недостаток? В том, что пользователи часто допускают ошибки при наборе номера.
Проблема, когда человек по ошибке отправляет деньги на «левый» счет, очень распространена. Винить в этом систему глупо, так как всему виной исключительно невнимательность плательщика. Однако если бы кошелек имел уникальный номер, как, например, в WebMoney, то количество ошибочных транзакций значительно сократилось бы.
Кроме этого, удобство и доступность системы открывают двери для мошенников. Сегодня в системе QIWI огромнейшее количество самых разных способов обмана, от банальных до самых изощренных и на первый взгляд невидимых. Будьте внимательны и не передавайте деньги подозрительным и непроверенным представителям магазинов, сервисов и так далее.
Также всегда есть риск, что сама система даст сбой и ваш платеж просто не дойдет до адресата. В этом случае ответ на вопрос, как вернуть платеж с QIWI-кошелька, достаточно прост. Дело в том, что если в потере денег виновна именно сама система, то вам вернут ваши средства обязательно. Но для этого необходимо обратиться в службу поддержки.
Перевод через терминал
При совершении пополнений кошельков Киви через специализированные стационарные устройства самостоятельного ввода клиенты вносят наличные. Предварительно прописывается номер кошелька или пользователь выбирает вид услуги.
Затем деньги вставляются в купюроприемник и клиент должен проверить реквизиты платежа, а лишь потом подтвердить отправку. Но некоторые пользователи проверяют поверхностно или не очень внимательно.
После этого в специальном блоке печатается чек с данными платежа.
На бумаге, которую получает пользователь, расписаны:
- реквизиты терминала (адрес установки, номер)
- данные владельца аппарата (название юрлица, номер телефона и юридический адрес)
- телефон технической поддержки
- сумма и время платежа
- данные получателя.
Платежи, проходящие через терминал, не зачисляются поштучно после каждого перевода.
Они уходят пакетно, через запрограммированный интервал времени. Это может быть время от 15 минут до получаса.
Связан такой процесс с особенностью работы банков, обрабатывающих данные также пакетно.
Противодействие мошенникам
Иногда мошенники получают доступ к чужому электронному кошельку. С этого момента они начинают осуществлять переводы самостоятельно.
Есть две стратегии работы:
- совершение единовременного платежа на всю доступную сумму;
- постепенное и планомерное выполнение небольших транзакций на разные номера.
Все зависит от того, сколько денег находится на счете клиента. Практика показывает, что вернуть средства в этом случае почти невозможно.
Однако необходимо выполнить следующее:
- изменить пароль для входа в личный кабинет;
- проверить устройство на наличие вирусов;
- проверить, куда совершались платежи и постараться получить информацию о мошенниках;
- написать заявление в техническую поддержку;
- обратиться в отдел внутренних дел со всеми имеющимися данными.
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.
Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.
Когда деньги не вернут?
Если у вас нет чека, то деньги не вернут. Если его нет, то факт оплаты будет недоказуем. К тому же, невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.
Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится. Это относится к тем случаям, когда вы допустили ошибку в номере и деньги «упали» не на ваш счет.
А что делать, если чек все же был утерян?
Сотрудник примет заявление на возврат, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.
Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников.
Мошеннические уловки в Киви
Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.
Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.
Можно ли отменить платеж
Граждане нередко задаются вопросом, что делать, когда обманывают через интернет. Можно ли вернуть деньги в такой ситуации? В первую очередь следует обратить внимание на наличие чека, который обязательно должен предоставляться при оплате товаров или услуг.
Чек представляет собой документ, подтверждающий факт совершения сделки, размер оплаты и факт осуществления таковой. В случае недопонимания со счетами КИВИ самым верным способом будет обратиться в техническую поддержку.
Как мошенники снимают деньги с банковской карты?
Также для урегулирования спора можно обратиться непосредственно к владельцу счета. Таковой должен вернуть средства, если в действиях не было намеренного осуществления мошеннических действий. Телефон для связи нередко отражается непосредственно на чеке. Реагировать на ошибки следует в короткие сроки, чтобы получатель денег не смог потратить средства, что впоследствии может затруднить процедуру возврата.
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.
Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.
Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.
Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла. В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально. И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.
Можно ли установить личность преступника
Виртуальные аферисты — это не группа уличных хулиганов. Они очень хорошо умеют заметать следы. Думать о том, как вычислить мошенника по QIWI-кошельку – пустая трата времени. Сотовый оператор не имеет права разглашать персональные данные абонентов. Система QIWI Wallet также не вправе раскрывать такую информацию третьим лицам.
Персональные данные клиентов могут быть предоставлены только правоохранительным органам при расследовании уголовного дела. Однако преступники вряд ли будут использовать свои телефонные номера, а кошелек на QIWI, скорее всего, оформлен на подставное лицо. В такой ситуации расследование может затянуться на неопределенное время. Факт успешно раскрытого преступления не дает никаких гарантий на возврат денег.
Меры предосторожности
Простые профилактические меры позволят в разы снизить риск отправления денег по неверному адресу, а при возникновении проблем помогут их быстро решить:
- вводить данные получателя нужно предельно внимательно и перепроверять адрес получателя;
- сохранять чек до зачисления перевода;
- не проводить сомнительные транзакции, уточнять все детали платежей до нажатия клавиши отправки;
- не доверять слепо телефонным шантажистам и вымогателям;
- при обнаружении проблем, неточностей – немедленно звонить в службу поддержки, чем раньше предприняты меры, тем выше вероятность благополучного исхода;
- обратиться в полицию при выявлении факта мошенничества, но надеяться на ощутимую помощь госорганов не стоит.
Отмена перевода Qiwi – задача сложная, но вполне выполнимая. Однако нужно помнить, что начинать действовать нужно сразу же. Программисты прикладывают массу усилий для того, чтобы сделать систему еще более дружественной для клиентов, они пытаются улучшить и упростить процедуру возврата средств, однако во многом специалисты ограничены действующим законодательством страны, а в некоторых случаях – техническими возможностями века.