Как правильно написать претензию в ЖКХ на некачественное оказание услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию в ЖКХ на некачественное оказание услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
2. наименование документа — Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
3. укажите причины возникновения залива
4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
5. приведите расчет причиненных убытков
6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

1. Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
2. Признания помещения аварийным.
3. Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
4. Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
5. Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
6. Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
7. Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор

Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

• антисанитария в подъезде, плесень;
• грызуны и насекомые;
• нарушение графика вывоза мусора;
• промерзание стен.

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

1. Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
2. Пожаловаться в управляющую компанию.
3. Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
4. Написать заявление и направить его в службу.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Законом предусмотрена возможность каждого гражданина подать жалобу в сфере жилищно-коммунального обслуживания. Её нужно обязательно подавать в письменном виде – можно писать от руки или напечатать, но должен быть оригинал подписи. Если документ отвечает всем требованиям, то чиновники обязаны на протяжении установленного действующим законодательством срока его рассмотреть, дать ответ и предпринять необходимые действия, например, сделать пересчет платежей или начать ремонтные работы. Просматривая образцы претензий в ЖКХ, можно заметить, что в них указывают конкретные нарушения, которые необходимо устранить. Абстрактные просьбы не подлежат исполнению, так же как и те, которые противоречат договору с компанией-исполнителем.

Перед тем как жаловаться, нужно внимательно прочитать договор с УК. В нем прописаны права и обязанности сторон, включая выполнение капитального и текущего ремонта, обслуживания лифтов и т. д.

В списке типичных причин подобных обращений:

• предоставление отчетности о деятельности управляющей организации в неполном объеме или её отсутствии;
• неподготовленность систем центрального водоснабжения и теплосетей – чаще всего подают претензии в ЖКХ по затоплению квартиры в результате прорыва труб отопления или протечке крыши;
• ненадлежащее обслуживание – имеется в виду недостаточно тщательная уборка двора, нарушение графика вывоза мусора, предусмотренного санитарными нормами, деформированные козырьки подъездов и пр.;
• частичное невыполнение обязательство по ремонту и благоустройству придомового участка;
• необоснованно завышенные требования по оплате услуг – неплательщику услуг ЖКХ грозят серьезные последствия, но нередко управляющие компании повышают тарифы на незаконных основаниях. Что делать, если получили претензию от ЖКХ за неуплату? Писать встречное заявление, причем желательно сначала проконсультироваться с юристом, чтобы четко указать те пункты законодательства, которые нарушает УК, выставляя заоблачные счета.

Образец претензии в ЖКХ

Несмотря на отсутствие единой формы, есть общие требования к тому, как составляется претензия в ЖКХ по протечке крыши и другим проблемным вопросам.

1. Легко доказуемая информация и конкретные факты нарушений. Лучше, если к документу будут приложены результаты независимых экспертиз.
2. Краткость и лаконичность изложения проблемы, точные даты и местоположение описываемых объектов.
3. Наличие списка законодательных актов, которые были нарушены.

Учтите, что если нарушили закон несколько организаций, то в каждую из них пишется отдельная претензия.

1. Инициалы, фамилия и подпись заявителя.
2. Адрес дома и номер квартиры заявителя.
3. Дата написания.

При коллективном обращении следует удостовериться в том, что присутствуют оригиналы и расшифровки подписей всех заявителей. Также нужно указать номер квартир каждого из них, реквизиты организации-адресата и ФИО её руководителя. Именно на его имя пишется претензия в ЖКХ на ненадлежащее обслуживание дома, например, невыполнение ремонта крыши или некачественную уборку дворовой территории. Обращаться следует от первого лица.

Любая жалоба как коллективная, так и индивидуальная, пишется в двух экземплярах, и на том, что принадлежит заявителю, в нижней части обязательно проставляется резолюция о получении. Внизу желательно прописать, в какие сроки вы ожидаете ответа – минимальный термин составляет 10 дней с момента простановки пометки о получении на экземпляре ответчика.

Распространенные вопросы и ответы о претензиях к услугам ЖКХ:

1. Что делать, если реакции на жалобу со стороны УК нет? Обращаться в вышестоящие инстанции. Куда именно – в Роспотребнадзор, местную администрацию, прокуратуру или суд зависит от сути вопроса.
2. Какой максимальный объем жалобы? Документ должен содержать не более 2 страниц.
3. Где вписывать реквизиты УК? В верхней части страницы вместе с инициалами и фамилией руководителя.
4. Можно ли использовать сокращения в написании ФИО? Личные данные должны быть написаны полностью, так же как и адрес, номер квартиры и телефон.

Какими правилами руководствуются при оформлении претензии

Унифицированных форм, бланков, обязательных для заполнения при предъявлении претензионных требований, не существует. Подобного рода документы составляют по общепринятым нормам деловой переписки.

Недопустимо применение ненормативной лексики, нецензурных выражений, оскорблений, угроз, адресованных ответственным лицам (или их родственникам).

Претензию можно написать разборчивым почерком от руки, распечатать современными средствами оргтехники, лично расписавшись после текстовой части.

Если нарушения управленческой деятельностью затрагивают интересы всех жильцов дома или нескольких квартир, можно подать коллективную претензию, указав данные всех обращающихся с требованием устранить нарушения, дав для этого разумные сроки.

Размер нанесенного вреда, заявленный к возмещению нанесенного материального ущерба, должен быть обоснован.

Образец претензии за некачественное выполнение услуг

Укажите на какую услугу у вас возникла претензия, обязательно подтвердив факт ее получения, например, посредством чеков, договора и т.д. Помните, что со всех вышеуказанных документов необходимо снять копии, которые и прикладываются к претензии. Оригиналы этих документов должны остаться у вас, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли сослаться на них. При оказании услуги организацией были нарушены технологии либо применялись материалы, не соответствующие качеству; Услуга, которая была оказана, не помогла потребителю достичь целей, на которое он рассчитывал при оформлении заказа; Оказана услуга несоответствующая нормам договора и ожиданиям потребителя; В процессе оказания услуги потребителю либо его имуществу был причинен вред.
Рекомендуем прочесть: Штраф за грязную машину

Как бороться с ТСЖ? Образцы жалоб в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд

Обязательно нужно указать пункты закона, которые были нарушены и дату, с которой проблема существует.

• Если имело место обращение в жилищное товарищество, это должно быть отмечено. Не забудьте объяснить, что вы выполняете свои обязанности в области взносов в полной мере.
• Далее следуют требования. Они должны быть мотивированными, подкрепленные законами.
• Попросите ответить на заявление в официальной, письменной форме, возможно, его придется использовать как доказательство.
• В конце ставится подпись и дата.

1. Невыполнение организацией своих обязанностей, либо ненадлежащее исполнение.
2. Превышение полномочий и прав, в ущерб жильцам.
3. Неправомерное распределение или выделение общей собственности, включая нежилые помещения. Сюда же включается незаконное использование имущества.
4. Установление неправомерных взносов.
5. Растрата средств, завышенные тарифы.
6. Несогласие с решением, принятым на собрании, если оно ущемляет права жильцов.
7. Недовольство составом управления.

Обоснование претензии

Под обоснованием понимается доказывание фактов и требований, изложенных в претензии. Так, в зависимости от событий, легших в основу претензии, доказательствами могут выступать:

• акт залива квартиры;
• датированные фотографии;
• заключение экспертизы, например, установившей, что залив квартиры произошел по вине УК;
• распечатка телефонных звонков в аварийные службы;
• подписи нескольких жильцов, подтверждающих аутентичность фотографий.

Требования претензии также нуждаются в обосновании. Под требованиями понимается некое материальное удовлетворение по результатам событий, уже изложенных в претензии. Требования не обязательно должны касаться возмещения ущерба. Они могут заявлять о необходимости принятия определенных мер, например, мер по уборке подъезда и двора или мер по установлению освещения во дворе и т.д.

Обоснованиями требований могут быть:

• медицинские справки, например, в случае получения травмы от падения во дворе, не очищенном ото льда;
• расчет стоимости ремонта, необходимого в связи с появлением плесени;
• расчет размера убытков от залива квартиры;
• справки о стоимости какого-либо предмета мебели, пострадавшего в результате халатности УК и т.д.

Составление коллективного письма

Это неудивительно, так как эффективность онлайн-консультации высока, но, одновременно с этим, помощь, получаемая дистанционным способом, позволяет россиянам добиться значительной экономии денежных средств, сил и времени. Чтобы пообщаться с юристом в режиме онлайн, достаточно иметь компьютер, ноутбук или смартфон, подключенный к интернету.

При некачественном оказании коммунальных услуг жильцы могут написать жалобу на ЖКХ в вышестоящие органы. Для этого должна быть конкретная причина, иначе заявление не будет рассмотрено.

В соответствии с п. 75 и 77 Правил Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

По каким причинам можно писать претензионное письмо в ЖХК?

К основным причинам относятся:

• Протечка крыши, отсутствие уборки снега в зимнее время, потрескавшийся шифер или нежелание ЖКХ принимать заявление на ремонт, когда по графику положено проведение технического обслуживания;
• Отсутствие возмещения за ущерб, понесенный вследствие бездействия/действия представителей управляющей компании;
• Отсутствие вывоза жидких бытовых отходов;
• Отсутствие порядка в подъезде;
• Запрашиваемая УК плата за слесарные работы, которые проводятся бесплатно в соответствии с соглашением;
• Отсутствие перерасчета в ситуации, когда услуги УК были оказаны не в полной мере;
• Отсутствие перерасчета в ситуации, когда жильцы дома заявили о приостановке предоставления услуг;
• Отсутствие реакции со стороны УК относительно заявлений жильцов о том, что услуги по поставке тепла или водоснабжения производятся частично или не соответствуют стандартам качества.

Таким образом, вы имеете право написать претензию относительно невыполнения сотрудниками управляющей компании любого пункта договора, заключенного между УК и жильцами дома.

Похожие записи:

• Счета в 2023 г в казенном учреждении
• За чей счет происходит замена электросчетчика на лестничной площадке
• Условия и порядок отчуждения земельного участка ГК РФ