Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если ваш багаж потерялся инструкция действий, куда обращаться». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.
Пропажа вещей из багажа
Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.
Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.
Что делать если потеряли Ваш багаж?
Один из самых Важных советов в такой ситуации, всегда общайтесь с ответственными за потерю багажа лицами только в письменной форме, то есть Вы передаете два экземпляра вашего письменного обращения и Вам сразу же должны вернуть один из экземпляров с отметками о принятии, как правило, это ФИО ответственного лица, его подпись, печать и дата принятия.
Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку?
Так же скажу сразу, что закон на вашей стороне ведь статья 118 Воздушного Кодекса Российской Федерации возлагает ответственность на авиаперевозчика за утрату вашего багажа.
На основании пункта 1 статьи 118 ВК РФ, перевозчик несёт полную ответственность за утрату недостачу или повреждение багажа после принятия его к перевозке и до момента выдачи пассажиру (грузополучателю). Перевозчик может освобождаться от ответственности за повреждение, порчу либо недостачи багажа в случае если докажет что он принял все необходимые меры по предотвращению причинения вреда либо данные меры невозможно было принять в конкретной ситуации.
Также на основании пункта 2 статьи 118 ВК РФ ответственность перевозчика наступает в случае повреждения ручной клади пассажира, опять же если перевозчик не докажет что повреждение произошло не по его вине.
Что делать, чтобы не забывать свои вещи в аэропорту, как я:
- Не увлекаться Duty-free и не терять бдительность
- Контролировать время вылета и время посадки в самолет на табло (регулярно)
- Приходить на посадку заранее, даже если придется расстаться с бизнес-залом и переместиться на неудобные кресла зала ожидания
- Иметь при себе одну сумку и держать все свои вещи в ней (одну потерять сложнее)
- Заряжая технику, находиться рядом с ней и всегда забирать с собой, когда отходишь куда-то
- Все свои вещи и документы постоянно держать при себе и никому не отдавать. Отдали другу телефон подержать — в следующий раз подумаете, что он у него, а не забыт где-нибудь.
- Документы сразу же (!) убирать в сумку после прохождения контроля и не доставать до самой посадки.
- Перед посадкой в самолет пересчитать свои сумки, проверить документы и технику (также перед выходом из самолета)
- На ручной клади прикрепить информацию со своими контактами, чтобы вас можно было быстро найти, если сумка будет потеряна
Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж
- Дождаться полной разгрузки самолета, убедиться, что ваш багаж не прилетел и отправляться в службу потерянного багажа.
- Составить заявление, в котором указать свои данные, информацию о рейсе, номер багажной бирки и описание чемодана, а также его содержимого.
- Получить копию заявления с отметкой таможенной службы.
- Смириться и покинуть аэропорт без своих вещей.
- Подождать сутки — представители аэропорта должны с вами связаться и сообщить о местонахождении багажа. Если никто не связался — начинать долбить сотрудников аэропорта и представителей авиакомпании по телефону.
- Через неделю безуспешных поисков — писать претензию в авиакомпанию на возмещение стоимости потерянного багажа (есть лимиты по суммам).
- Если претензию не удовлетворят (хотя вряд ли) — обращаться в суд.
Шаг 3. Продолжайте действовать
Практика показывает, что активное обращение результативнее, чем простое ожидание. Желательно звонить в службу розыска каждый день! Будьте готовы к тому, что предстоит общаться с разными работниками, историю пропажи будете многократно повторять.
Ситуация. В декабре летали в Мексику из Москвы прямым рейсом Nord Wind. Полет прошел замечательно, посадка минуту в минуту. По возвращении в столицу 29.12 выяснилось, что потеряли багаж. Подготовили документы в Шереметьево, продублировали и отправили письмом в авиакомпанию. Ответа не было. Сообщение о том, что наша заявка принята, поступило только после праздников — 9.01. Шереметьево отправляло запрос в Канкун еще 29.12. Специалисты обращались в Мексику снова, но они молчали… Возникало ощущение, будто никто ничего не делает. Не знала, как поступить. Звонила ежедневно. В итоге чемодан вернулся через 21 день.
Вы можете отслеживать багаж самостоятельно. Для этого откройте сервис WorldTracer.aero и введите идентификационный номер.
Как сдавать багаж, чтобы он не был утерян
На всякий случай, вот инструкция, как правильно сдавать багаж в аэропорту. Есть определенные нормы багажа, уточнять которые лучше всего у вашей авиакомпании.
Вам необходимо найти стойку регистрации, на которой ваш багаж будет взвешен и отправлен в самолет. При обнаружении перевеса вы будете вынуждены доплатить некоторое количество денежных средств. В том случае, если груз хрупкий, на стойке регистрации вы можете взять ярлык, обозначающий, что багаж очень хрупкий.
Еще желательно, чтобы ваш багаж выделялся и был легко узнаваемым среди других, за счет яркой расцветки или каких-то других бросающихся в глаза особенностей.
И самое главное, не забывайте снимать с вашего чемодана бирки, которые остались с прошлых рейсов. Иначе сотрудник аэропорта может запутаться, и ваш багаж отправится совсем не в нужный вам пункт назначения.
Что делать, если потеряли багаж?
Специалист юридической компании «Старт» пообщался с журналистами «Первого канала» и рассказал, можно ли получить компенсацию при утере багажа.
Неприятной ситуацией для каждого туриста может оказаться потеря багажа во время путешествия. Так, личные вещи для первой необходимости несложно купить, к примеру, зубную пасту, шампунь, футболки и прочее. Тем более что авиакомпании обязаны компенсировать расходы на средства первой необходимости. Другое дело, когда человек теряет нечто ценное, без чего сложно и невозможно обойтись в отпуске.
Потеряли багаж в аэропорту, что делать в таком случае? В первую очередь стоит успокоиться и трезво оценить ситуацию, убедиться в пропаже и выполнить следующую инструкцию:
- Найдите в аэропорту стойку «Lost and found» («Розыск багажа»). Обычно она располагается в зале недалеко от ленты выдачи. Если стойку найти не получается или она отсутствует, то следует обратиться к персоналу аэропорта.
- На стойке «Lost and found» нужно оформить заявление о пропаже или Акт Property Irregularity Report (PIR). Обычно выдаются специальные бланки на английском языке, которые нужно заполнить, но в некоторых аэропортах заявление разрешено подавать в свободной форме.
- Теперь нужно ожидать ответа от сотрудников аэропорта. В среднем поиски груза составляют до 48 часов, но иногда бывают исключения.
Если пассажир забыл вещи в самолете, не надо паниковать. Если вы вспомнили о том, что оставили гаджет или любую другую вещь спустя считаные минуты после прилета, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или к работникам аэропорта. Они сообщат вам, где находится рамп-агент. Рамп-агенты – это специалисты, работающие на территории аэровокзала, которые имеют связь с членами экипажа по рациям. Этот вариант развития событий подходит в том случае, если вы еще не прошли процедуру паспортного контроля после прилета. Стоит учитывать, что, если у вас скоро второй рейс или вы торопитесь по другим причинам, есть вероятность опоздать. Процедура возврата вашей вещи предполагает составление акта приема-передачи. А на это потребуется некоторое время.
Потеряли чемодан в аэропорту – что делать?
Ваш любимый чемодан все-таки потерялся? Следуйте инструкции!
- Во-первых, сохраняйте спокойствие. Вы – далеко не первый человек с подобной проблемой, и механизм ее решения давно отлажен и в большинстве случаев работает хорошо. Если вы остаетесь в рамках закона, то и закон в данном случае – на вашей стороне. Поэтому сдержите желание кинуться на персонал, если ваш багаж вам дорог. Чем больше спокойствия и уверенности в вас – тем солиднее вы выглядите в глазах персонала, тем быстрее вам помогут.
- Взяли себя в руки? Теперь вам – к стойке Lost & Found. Обычно она находится рядом с местом выдачи чемоданов.
- Если данную службу вы найти не смогли, то вам прямой путь – в представительство (здесь же, в аэропорту!) той авиакомпании, что умудрилась потерять ваш чемодан. За багаж отвечает и именно тот перевозчик, что регистрировал и грузил ваши вещи в самолет.
- Ваша задача – сообщить о пропаже чемодана и составить претензию. Сделать это можно у стойки Lost & Found или в представительстве авиакомпании.
- Составляем претензию в письменном виде и в свободной форме (либо на предоставленном бланке), максимально точно описывая ваш багаж и все данные (№ рейса, число пропавших чемоданов, их приметы, наличие бирок или целлофана на сумках/чемоданах, краткое описание содержимого). Претензию составьте в 2 экземплярах (один остается у сотрудников аэропорта, а второй они заверяют и отдают вам) и не забудьте указать в ней свои данные – ФИО, паспорт, контактные данные, адрес проживания в пределах города.
- Документы для подачи заявления: паспорт, отрывной талон вашей багажной бирки, 2 акта вашей претензии с датой и временем его составления, а также с № для проверки вашего багажа через World Tracer.
- Теперь остается только ждать и периодически звонить в отдел поиска Lost&Found (не забудьте взять у них номер для связи).
Почему багаж может потеряться
Причины, по которым происходят потери вещей:
- пассажир прибыл к месту посадки в считанные минуты до влета – не было возможности надлежащим образом загрузить багаж, отправка осуществляется следующим самолетом;
- произошла незапланированная замена рейса – не остается времени для перерегистрации вещей;
- была пересадка с одного маршрута на другой – приходится параллельно получать багаж и вновь его сдавать;
- чемодан имеет слишком много наклеек –по неосмотрительности возможна отправка багажа по старому рейсу;
- в момент регистрационного процесса произошла ошибка – наклейка с данными была плохо прикреплена, неправильно указали владельца или пункт прибытия.
Таким образом, ситуация с утратой вещей может случиться как по вине пассажира, так и по вине компании-перевозчика.
Если вещи действительно очень ценные и важные, можно задумать об оформлении страховки. Конечно, вариант не из дешевых, но зато, на случай наступления неприятной ситуации с вещами, окупится хоть что-то. Услугу предлагает каждая вторая страховая компания. Следует иметь ввиду — страховка ничего не даст, пока путешественник будет находиться на отдыхе. Страховую выплату можно будет получить только по возвращении на территорию фактического проживания.
Страхованием багажа следует заниматься через контору, в которой оформлялся полис медицинского страхования. Услугу можно приплюсовать в момент подготовки полиса. Такой вариант не всегда выигрышный. Довольно часто, одни фирмы предлагают более оптимальные предложения услугам в сфере медицины, другие — по иным разновидностям страхования. Всегда нужно внимательно изучать действующий рынок и тщательно разбираться.
На заметку! Перед покупкой страховки необходимо выяснить, во сколько по стоимости все обойдется. Это услуга также предоставляется за отдельную плату. Но для многих, такой вариант не слишком выгоден в финансовом плане.
Потеряли багаж в аэропорту, что делать — распространенный вопрос для тех, кто столкнулся с неприятной ситуацией. На самом деле, это не самое страшное, что могло случится. Нужно взять себя в руки и сразу обратиться к специалистам авиакомпании, объяснив произошедшее. С их стороны будет сделано все возможное, чтобы скорее разрешить проблему, вернуть вещи их обладателю и не допускать таких ситуаций в дальнейшем.
Как найти потерянный багаж
В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:
- Имя и фамилию.
- Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
- Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
- Номер билета.
- Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
- Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.
После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.
Как обрабатывается багаж в аэропортах
Система управления багажом в аэропорте узнает о существовании вашего чемодана или любого другого, в том числе негабаритного, то есть обрабатываемого вручную работниками аэропорта, когда тому присваивается уникальный код, отображаемый на багажной бирке. Это происходит на стойке регистрации.
Далее багаж, положенный на ленту, уезжает по ней до ближайшего сканера, который считывает штрих-код на бирке или получает информацию от встроенной в нее RFID-метки. По итогам считывания система направляет чемодан по определенному маршруту внутри аэропорта. А именно — к нужному выходу, в руки носильщиков, которые перегружают вещи с конвейера в багажные тележки и затем в самолет.
Впрочем, не весь багаж успешно преодолевает встречу со сканером бирки — если считывание и перенаправление не удалось, чемодан отправляется на специальную станцию, где его обрабатывают вручную люди (негабаритный багаж, не помещающийся на ленту, тоже обрабатывается вручную).
По дороге багаж сканируется на наличие запрещенного и опасного содержимого, в том числе с помощью живых сканеров — собак. По приземлении багаж перегружают обратно на тележки, затем на конвейеры и далее на другой самолет, если вы летите с пересадкой, или на ленту выдачи.
Грузчик на каком-то этапе сделал что-то не так: пропустил ваш чемодан, решил снять его с ленты, чтобы поживиться содержимым (к сожалению, бывает и такое) или по какой-то причине не вышел на работу.
Вы скажете, что это не ошибки? Не согласимся: создать ситуацию, при которой работник аэропорта может обворовать пассажиров, или уменьшить грузчикам зарплату на старте сезона отпусков — это тоже человеческая ошибка, правда, речь тут, скорее, о менеджменте аэропорта.
Пассажиры тоже склонны ошибаться: это вам кажется, что другого такого ярко-зеленого чемодана больше ни у кого нет, а владелец такого же, не проверивший багажную бирку, только дома обнаружит, что смешные наклейки на крышке не его.