Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать подарочный сертификат в магазин и вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Вернут ли остаток денег на подарочной карте?
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Подлежат ли возврату?
Подарочный сертификат в виде специального документа или карточки выдается торговым предприятием тому клиенту, который внес в кассу магазина некую сумму, равную номиналу карты.
Документ обезличен, что дает право клиенту передать сертификат любому лицу, и уже новый владелец с этой карточкой на руках вправе по предъявлению бумаги набрать товаров на сумму, указанную в сертификате.
Подарочные карты позволяют вместо беготни по магазинам в поиске вещи, которая окажется впору и по вкусу родственнику, коллеге внести в кассу магазина любую сумму и предоставить объекту дарения самому выбрать себе все, что понравится, но в пределах размера внесенной суммы.
Карта-подарок может быть передана из рук в руки сколько угодно раз – ее можно передарить, ведь обезличенность делает эту бумагу доступной для любого предъявителя.
С одной стороны, внесенные в магазин деньги вроде бы и подлежат возврату, если бы не неопределенность статуса сертификата.
С другой стороны, это как бы предоплата за товар или услугу, т.е. покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа.
К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму.
На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:
- внесенной сумме, равной номиналу документа;
- сроке действия;
- условиях получения товаров или услуг.
По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту.
Это мнение закреплено в практике налогообложения (см. письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).
Судебная практика по данной теме неоднозначна: часть юристов опирается на п. 3 ст. 455 ГК, гласящий, что условие купли-продажи предполагает установить наименование оплаченного товара и его количество.
Так как подарочный документ – всего лишь эквивалент внесенных в кассу магазина средств без уточнения названия, артикула и количества товара, то применение статей Закона РФ «О защите прав потребителей» считается некорректным.
Другая часть законников, считает, что подарочный документ – сам по себе товар, принятый в обращении в торговой сети.
Получается, что приобретенный в розничной продаже сертификат/карта подпадает под статьи ЗОЗПП РФ, и если покупатель проинформирован о свойствах сертификата и сроке действия, то оснований для возврата денег после окончания этого срока нет.
Один из законных способов истребовать назад деньги – сослаться на ч.1 ст. 1102 ГК РФ, гласящей, что невозврат уплаченных денег обозначает для магазина необоснованное обогащение.
Как указано в ст. 252 НК РФ, все доходы должны быть обоснованы и подтверждены документами. Другой способ основывается на ч.3 ст. 587 ГК РФ, утверждающей право потребителя потребовать от продавца либо передачи товаров, либо возврата предоплаты.
Окончательно статус подарочного сертификата/карты установлен Определением Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 г. №57-КГ15-7 как авансовый платеж за товар, поэтому все статьи ЗОЗПП РФ приметь уместно.
Потребитель вправе:
- получить товары (или услуги) на сумму, равную номиналу сертификата/карты;
- взять товар и уже потом вернуть его на основании ЗОЗПП РФ;
- требовать возврата денег в течение всего срока действия и уже после окончания этого срока.
Возврат денег за подарочный сертификат/карту – непростая задача, но все же решаемая.
Как составить претензию
Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:
- Реквизиты продавца и покупателя.
- Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
- Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
- Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
- Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.
Закон о подарочных сертификатах и картах
В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.
В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.
- Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
- Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
- За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
- Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
- Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
- Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
- За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.
Купил подарочный сертификат, а магазин закрыт. Какие есть варианты и перспективы?
Экономические санкции против России привели к резкому падению рубля, ажиотажному спросу на товары, выходу ряда зарубежных компаний с российского рынка. Все это произошло резко, подготовиться никто не успел. Владельцы подарочных сертификатов столкнулись с закрытыми дверьми и длинными гудками по телефонам магазинов – ни купить товар, ни вернуть деньги просто так уже не получается.
И хотя в свете сложившегося трудно прогнозировать что-то определенное, эксперты отмечают, что тотальное закрытие всех зарубежных продавцов вряд ли случится. Скорее, после того как резкие скачки рубля закончатся, и он займет какую-то более определенную позицию по отношению к доллару/евро, торговые точки откроются вновь. Но уже с новыми ценами. А сейчас они взяли паузу для наблюдения за ситуацией.
Куда обращаться, если магазин отказал в возврате?
Для начала надо направить претензию в сам магазин с требованием вернуть деньги за подарочный сертификат. Для надёжности можете мотивировать просьбу тем, что у продавца нет необходимого вам товара (аллергия на медовый массаж, противопоказание к солярию, боязнь высоты для прыжков с парашютом и т. д.). То есть напирайте на то, что продавец не может выполнить условие договора. Соответственно, аванс следует вернуть.
Если в ответ на заявление пришёл отказ, где продавец ссылается на собственные правила, прописанные в договоре к сертификату, идите дальше — Роспотребнадзор и суд или совместите все инстанции сразу.
Суд займёт больше сил и времени, но принесёт больше прибыли. Вы вправе требовать не только возврат стоимости сертификата, но и оплату штрафа 50%.
Например, вам подарили сертификат в меховой салон на 20 000 рублей, а вы не признаёте натуральный мех, потому что выступаете против убийства животных. Магазин в возврате денег отказал. Идите в суд с требованием вернуть 20 000 рублей за сам сертификат и 10 000 рублей штрафа за то, что продавец не удовлетворил требование покупателя. Можно ещё потребовать компенсацию морального вреда и возмещение судебных издержек.
Нормативное регулирование
В законодательстве РФ нет информации про подарочные сертификаты, нет статей, относящихся к его реализации, приобретению и использованию. Но потребители приобретают такие сертификаты, желание возвратить их возникает довольно часто. В таких случаях обычно закон применяется по аналогии.
Подарочный сертификат – это специальный документ, который реализуется для того, чтобы его получатель позднее смог обменять его на соответствующий товар. Трудно установить, является ли данный документ товаром, услугой, имущественным правом, предварительным соглашением.
По мнению Минфина, сертификат – подтверждение установления будущего договора. То есть его заключают с целью обещать приобрести какой-либо предмет в ближайшее время. Но сам предмет покупателю или клиенту не передается, поэтому в данном случае невозможно применить пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Покупателю передается только право на приобретение товара в будущем, то есть передается имущественное право. Когда покупатель обменивает сертификат на товар, то это уже возможно отнести к сфере розничной торговли. Поэтому здесь применяются нормы ЗоЗПП.
С другой стороны, считается, что приобретение сертификата можно отнести к ст. 429 ГК РФ, которая регламентирует условия предварительного договора. На его основе в будущем будет заключен новый договор, который станет основным, то есть предмет договора и его стоимость из предварительного соглашения переносятся в основной.
Предположим, что владелец сертификата все же решил воспользоваться им. Человек приобрел товар, который стоит меньше, чем сумма, которая указана в карте. Продавец отказывается возвращать ему разницу в цене, заявляя, что деньги будут списаны в пользу магазина.
В подобной ситуации покупатель имеет право настаивать на сдаче. В случае отказа необходимо написать претензию, сделав упор на неосновательное обогащение фирмы.
—>
—>
На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2020 г. по делу № 33-5400/2016 и др.
Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.
На мой юбилей муж решил мне сделать памятный подарок — ювелирное украшение. Очень долго выбирал, ничего не выбрал и решил подарить сертификатом (а точнее, тремя сертификатами, это важно). Сумма была для меня достаточно крупная, особенно с учётом того, что я ношу только серебро, не считая обручального кольца.
Я решила поступить так — прийти в магазин, выбрать себе подходящее украшение, если получится, а если не получится, то попробовать вернуть деньги. Погуглила немножко, узнала, что по закону о правах потребителей возвращать сертификаты можно, и пошла.
Магазин называется 585*Золотой, я в нём раньше никогда не бывала. 15 июня я пришла в магазин, осмотрела витрину с серебряными изделиями и поняла, что это не мой формат. Все украшения очень традиционные, как правило, один крупный камень в окружении маленьких фианитов (я смотрела серьги), завитушки всякие, в общем, не самый мой любимый дизайн.
Приняла решение вернуть сертификаты, подошла к продавцу и объяснила ей ситуацию. Она сказала, что сертификаты невозвратные по правилам их магазина. Я начала говорить про права потребителей, на что мне было сказано, что я могу написать претензию в адрес магазина.
Особо, конечно, я не надеялась, что мне раз — и обменяют сертификаты на деньги, но все равно расстроилась, попросила жалобную книгу и описала эту ситуацию с требованием вернуть деньги, так как я не смогла подобрать желаемый товар.
У меня есть знакомая, которая работает в отделе по правам потребителей, я ей позвонила, и она мне помогла составить претензию в адрес магазина. Претензия была составлена с указанием статей закона о правах потребителей, сама бы я такую ни в жизнь не написала. Ещё один нюанс — на претензии стоял штамп администрации Ленинского района с исходящим номером, это тоже придало документу солидности. (Я не проверила текст претензии как следует, нужно было тщательно вычитать и поправить некоторые моменты. Мой косяк, нужно быть внимательнее.)
» 17 июня я принесла претензию в магазин.
Продавец (та самая, с которой у нас был разговор 15 июня) очень внимательно ее изучила, после чего стала доказывать мне, что я неправильно указала обоснование для возврата (невозможность подобрать товар), что я даже не смотрела украшения, что у них много магазинов, и мне надо осмотреть их все. «Претензия написана неправильно, вам надо ее переписать».
Я сказала, что ничего переписывать не буду, ее дело принять претензию, а решение по ней будут принимать соответствующие сотрудники.
Претензию приняли, на моем экземпляре написали о приемке и поставили штамп магазина.
Сказали, что решение должны принять в течение недели.
25 июня мне позвонили из магазина и сказали, что я должна прийти и сдать сертификаты, мне выдадут акт приёма-передачи. Я заволновалась, но знакомая из отдела по правам потребителей и муж сказали, что это нормальная практика, я не просто отдаю их, а получаю документ.
Пришла в магазин. На каждый сертификат нужно было заполнить три документа, распечатанных их не было, в компьютере их найти не могли, созванивались с другими офисами, в общем, мурыжили меня очень долго, но в итоге я все сдала.
Сказали, что мне придёт смс с решением по моему делу.
» 28 июня мне пришли три смс с заветными словами «согласован возврат». Победа!
Я уже собралась выезжать, как мне позвонили из магазина и попросили приехать на следующий день с паспортом и картой покупателя сертификатов.
29 июня я приехала. Продавец, которая должна была оформить возврат, меня в упор игнорировала. Я стояла возле кассы, она подошла, взяла что-то и ушла к покупателю, сделав вид, что меня нет. Я не хотела ругаться и тупо стояла как баран возле кассы, пока она не пришла и, так же без приветствий, без обращений не начала оформлять возврат. Мое имя ей было известно, но, если ей нужно было обратиться ко мне, она меня называла «девушка». Ну хоть не «женщина», и на том спасибо. К тому моменту я уже была порядком вымотана всей этой историей, мне просто хотелось, чтобы все закончилось.
Опять начались траблы с документами, поиски нужных файлов, созвоны с вышестоящими. Потом проблемы с картой. В общем, долго сказка сказывается, в конце концов, все прошло, мне выдали три чека и письменный ответ магазина на мою претензию, в котором подтверждался возврат денег. Я стояла, ожидая, что мне скажут что-нибудь завершающее, так как продавец молча работала с документами, и было непонятно, нужно ли мне делать что-то ещё.
Тогда я спросила, когда следует ожидать поступления денег на карту, ответ был: «Понятия не имею, зависит от вашего банка».
В общем, ушла я оттуда, не прощаясь, с чувством большого облегчения и надеждой больше никогда-никогда не переступать порог этого магазина.
» 2 июля деньги пришли на карту.
Вот такой вот опыт, он был очень полезен, и я решила им поделиться, чтобы вы знали, что, если вам по какой-то причине не удается купить на сертификат то, чт�� вам нужно, вы имеете полное право на его возврат и получение денежных средств. То же самое справедливо и для просроченных сертификатов, закон тут на стороне потребителя, добиться возврата денег возможно.
Но нужно хорошо готовиться, по возможности иметь все подтверждающие платежные документы (хотя по закону чеки предъявлять необязательно, у меня их требовали на каждом этапе оформления документов), и обращение в отдел по правам потребителей вашего района тоже может существенно помочь.
Возможные нарушения со стороны продавца
В свою очередь явными нарушениями со стороны продавца с точки зрения законодательства относительно вопроса возврата наличных по подарочным сертификатам можно считать:
- Не предоставление чека при приобретении сертификата и покупке по нему товаров и услуг.
- Отказ в выдаче сдачи при покупке товара на сумму разницы между стоимостью покупки и номиналом сертификата. Так, если Вы покупаете товар ценой 2400 рублей, а сертификат у Вас на 2500 рублей, то отказ продавца от выдачи Вам сдачи в 100 рублей можно трактовать как необоснованное обогащение.
- Ограничение периода использования сертификата. Не забывайте, что за сертификат заплачены деньги. Поэтому, если магазин не принимает его при Вашем желании приобрести товар или услугу, аргументируя свой отказ истечением срока действия сертификата, требуйте денег, опять же ссылаясь на ст.1102 Гражданского кодекса, посвященную неосновательному обогащению.
- Не имеет права продавец требовать с Вас и штраф за так называемое неисполнение условий договора, а именно неиспользование полной суммы сертификата в установленный срок. К этой уловке часто прибегают многие продавцы в целях собственной защиты. Такой штраф безоснователен и является прямым нарушением прав потребителя.
- Отказ в предоставлении товара или услуг с формулировкой, что конкретная торговая точка не принимает сертификаты. По сути, получив предоплату за товар при реализации сертификата, продавец подпадает под действие ст.587 Гражданского кодекса, согласно которой владелец сертификата имеет право требовать предоставление оплаченной вещи или услуги либо возврата ранее внесенных за нее денег.
Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.
Истец по существу дела сообщил следующее:
- Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
- Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
- Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
- После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
- Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.
На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.
Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.
Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.
Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?
- Невозможность получить сдачу
Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.
- Ограниченный срок действия сертификата
Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
Важно! Согласно ч.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
- Безосновательный штраф
Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).
Подарочные сертификаты // Доказательство аванса или самостоятельный объект?
Подарочные карты и сертификаты прочно вошли в массовое употребление. Однако практика разрешения споров, связанных с их обращением, еще далека от единообразия. Суды по-разному оценивают смысл платы за подарочные сертификаты и даже иногда отказывают в применении положений закона о защите прав потребителей.
Противоречия в судебной практике, возникающие при разрешении таких споров, обобщил в своем исследовании юрист международной юридической фирмы Dentons Антон Брагинец. Его статья «Подарочные карты и сертификаты: практические проблемы юридической квалификации», опубликованная на страницах ноябрьского номера журнала «Закон», размещена в свободном доступе в Библиотеке Закон.ру.
Наиболее простая и распространенная модель обращения подарочных карт и сертификатов выглядит так. Компания-эмитент, действующая в сфере торговли или услуг, предоставляет приобретателю подарочный сертификат за плату (как правило, равную номиналу карты) с возможностью последующего использования такого сертификата для получения товаров или услуг у этой же компании. При этом в соглашении о приобретении сертификата практически всегда оговариваются условия о круге товаров или услуг, в счет оплаты которых можно использовать сертификат, о (не)возможности обратного обмена сертификата на денежные средства, а также о сроке его действия.
Именно условие о сроке действия подарочных сертификатов порождает большинство споров, связанных с их обращением. Речь обычно идет о неудовлетворенном компанией-эмитентом требовании держателя подарочного сертификата возвратить уплаченную за сертификат денежную сумму, если он не был использован по назначению до истечения срока действия.
В рамках таких дел условно можно выделить три основных подхода судов общей юрисдикции.
Согласно первому подходу сумма, выплаченная приобретателем за подарочный сертификат – это предоплата за товары или услуги, для получения которых этот сертификат можно использовать. Иначе говоря, приобретается не сам сертификат, а товары или услуги, которые могут быть предоставлены держателю сертификата в будущем. Сам же сертификат лишь подтверждает факт оплаты. Из этого следует, что в случае истечения срока действия сертификата, его цена подлежит возврату приобретателю. Такой подход закрепился и в практике налоговых органов (письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).
Однако такая позиция вызывает сомнения в свете требований гражданского законодательства. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (п. 3 ст. 455 ГК). Практика обращения подарочных сертификатов показывает, что, как правило, наименование и количество товара не согласовываются при приобретении сертификата.
Второй подход предполагает, что сертификат приобретается как самостоятельный объект (частное средство платежа), но при этом не является товаром. Это исключает защиту приобретателя сертификата в рамках законодательства о защите прав потребителей, оставляя применимыми лишь общегражданские правовые нормы:
«Из анализа норм Закона «О защите прав потребителей» следует, что положения данного Закона подлежат применению в случаях, когда между сторонами возникают правоотношения по поводу конкретных, индивидуально определенных товаров, работ либо услуг. В ситуации, когда потребитель не определился с выбором товара (работы, услуги), основания считать поведение продавца неправомерным с применением к нему штрафных санкций, предусмотренных Законом, отсутствуют. Подарочный сертификат не является товаром, он дает предъявителю право приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем» (определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415).
При этом в случае истечения срока действия сертификата компания-эмитент должна возвратить уплаченную за него сумму, иначе она неосновательно обогатится.
Такой подход может подвергнуться критике по двум направлениям. Во-первых, предназначение законодательства о защите прав потребителей – защита «слабой» стороны договора розничной купли-продажи. Отрицать применение закона о защите прав потребителей к отношениям, связанным с обращением подарочных сертификатов, вопреки предназначению этого закона, на основе не закрепленного законодательно деления благ на товары и объекты, ими не являющиеся, едва ли обоснованно. Во-вторых, говорить о неосновательном обогащении компании-эмитента в случае истечения срока действия неиспользованного сертификата также сложно, если исходить из того, что приобретатель подарочного сертификата оплачивал именно сертификат как самостоятельный объект.
Сторонники третьего подхода считают, что подарочный сертификат – самостоятельный предмет сделки, при этом к отношениям, связанным с его обращением, подлежат применению нормы о розничной купли-продаже и закон о защите прав потребителей. Соответственно, если приобретатель сертификата был проинформирован о его характеристиках (включая срок действия), основания для возврата уплаченной суммы в случае неиспользования сертификата в срок отсутствуют.
Этот взгляд – наиболее взвешенный, считает автор статьи, ведь он отражает направленность воли сторон: «в действительности пользователь платит не за вещь как таковую и не право требовать приема сертификата в качестве замены исполнения по договору, а за сертификат, который будет принят в счет оплаты товара».
Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.