Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть электрический чайник ненадлежащего качества по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Если вы купили электрочайник офлайн
В случае, если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине, процедура возврата может быть осуществлена только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок — пятнадцать дней (без учета дня покупки). Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы ошиблись с величиной или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги невозможно.
Имеются исключительные ситуации, позволяющие вернуть покупку и более чем через пятнадцать дней:
— наличие критических недостатков (являющихся неремонтируемыми или исправление которых будет стоить серьезных денежных затрат, а также проявляются вновь после устранения);
— несоблюдение срока ремонта (более 45 дней);
— невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонта на протяжении более 30 дней в пределах года гарантии.
В качестве примера, вы обнаружили брак. Сдали товар в сервисный центр, поломку исправили, однако, по прошествии времени ситуация опять повторилась. И затем вновь. Таким образом, покупатель не имеет возможности использовать товар более двух месяцев, а брак проявляется многократно. У вас есть возможность вернуть покупку.
Гарантия на чайник – вопросы к юристу – 2021
Срок гарантии на чайник — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки чайника, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ. В течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей». В данной статье рассматривается типовая ситуация.
Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа. Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на чайник не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию. Важно! Законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.
Также из судебной практики известны случаи, когда дольщик просрочил оплату договора не по своей вине. Например, застройщик вовремя не выдал реквизиты платежа, и в итоге дольщик оплатил все сумму только через три месяца. Когда стройка закончилась, цены на квартиры возросли, и застройщик решил расторгнуть договор и вернуть дольщику его деньги на основании просрочки единовременной оплаты – возможно, с целью затем продать квартиру дороже.
Однако суд поддержал дольщика.
- Срок передачи ключей дольщику просрочен более чем на 2 месяца от даты, указанной при заключении договора о строительстве квартиры.
- Дольщик убедился в том, что есть значительные нарушения технологии строительства или выявлено очень много брака при осмотре квартиры.
- Застройщик нарушил ч.2 ст.7 ФЗ-214 – там указано, что девелопер должен устранить недостатки на квартиру или уменьшить сумму, которую передает ему дольщик на сумму, нужную для устранения недостатков.
- Редкий случай – если у застройщица закончился договор поручительства (страховая компания, банковская компания – основания в ч.3 ст.15 ФЗ-214), и он не заключил новый, а также не сообщил о ситуации дольщику.
Здесь важно знать, что в любом случае при расторжении договора долевого участия деньги должны быть возвращены от застройщика дольщику. Выплата процентов за пользование чужими деньгами или выплата неустойки застройщиком происходит не всегда – только в случае, если основания для расторжения ДДУ законы и правила нарушаются застройщиком. В общем, заключить договор, подождать годик и пытаться вернуться деньги, получив куш за неустойку во время судебного разбирательства – плохая идея. В современных реалиях застройщик может предложить вам не запускать процесс расторжения договора, а просто переуступить права на квартиру другому физическому лицу.
По сути – это такая же продажа доли, только не застройщиком вам, а от вас другому человеку. Обычно это бывают приближенные к фирме люди, родственники. Здесь есть плюс – деньги вы получаете сразу в момент сделки.
Очень удобно. Но не пытайтесь получить больше, чем заплатили – это такая же сделка, как и любой договор купли-продажи, поэтому за сумму больше 1 млн рублей придется заплатить налог на разницу между вашей покупкой и суммой продажи.
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Гарантия на чайник сколько дней
Правы ли они.читать ответы (1) Отдала чайник в ремонт по гарантии, могу ли я потребовать другой чайник на время ремонта?читать ответы (1) Сломалась крышка эл.чайника, вода закипает и выплёскивается.
Инфо Срок 14 дней прошел. Чайник на гарантии.
Нужен образец заявления на обмен или на возвратчитать ответы (1) Три недели назад купили чайник, гарантия заполнена, но чек утерян, как правильно поступить? Возможно ли в магазине потребовать копию чекачитать ответы (1) Кухня изготовлена на заказ. На гарантии.
Как добиться замены от изготовителя.
Включили чайник под настенным шкафом.
5-10 минут и дверцу вспучило, дсп раздуло.читать ответы (1) Как составить претензию?
У нас сломался чайник, но срок гарантии не истек.
В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна
Список технически сложных товаров
Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
- Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
- Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
- Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
- Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
- Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.
Возврат технически сложного товара 2021
В документе прописано, что:
- договор заключается на условиях оферты;
- если продажа идет через интернет, то продавец обязан опубликовать оферту на сайте;
- интернет-магазин может не работать из-за ремонтных работ или действий непреодолимой силы;
- если товар дистанционным образом предложено купить неограниченному кругу лиц, то это можно уже рассматривать как оферту;
- продавец может дать возможность покупателю осмотреть товар перед получением в собственность;
- продавец публикует ту информацию так, как считает нужным, однако она должна доступно и полно охарактеризовать товар;
- товар, купленный в том числе через интернет, возвращают как обычно — по закону о защите потребителей и, ориентируясь на перечень товаров, которые можно или нельзя возвращать;
- на сайте надо указывать полное название компании, регистрационный номер и адрес;
- если покупатель вернул товар, то необходимо вернуть ему деньги в полном объеме, без каких-либо комиссий агрегатора (причем при возврате как хорошего, так и бракованного товара).
В соответствии с пунктом 41 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые:
перечень отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными российскими программами для электронных вычислительных машин;
Правила составления и ведения перечня российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров;
Правила предварительной установки российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров.
2. Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации на основе поступивших до 1 декабря 2020 г. заявлений правообладателей о включении сведений о программах в перечень российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, сформировать рейтинг таких программ и направить до 15 декабря 2020 г. в Правительство Российской Федерации предложения по их включению в указанный перечень.
3. Установить, что требования по предварительной установке российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров, предусмотренные Правилами предварительной установки российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров, утвержденными настоящим постановлением:
а) признаются соблюденными в том числе в случае установки программ для электронных вычислительных машин, сведения о которых содержатся в едином реестре программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств — членов Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации;
б) распространяются на отдельные виды технически сложных товаров, произведенных после 1 января 2021 г.
4. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г., за исключением пункта 2, который вступает в силу со дня официального опубликования настоящего постановления.
| Председатель Правительства Российской Федерации |
М. Мишустин |
1. Оборудование беспроводной связи для бытового использования, персональные электронные вычислительные машины, имеющие сенсорный экран, обладающие двумя и более функциями, с предварительно установленными на них программами для электронных вычислительных машин, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование (смартфоны, планшетные компьютеры).
2. Компьютеры стационарные и портативные (за исключением планшетных компьютеров), системные блоки, имеющие операционную систему.
3. Телевизоры с цифровым блоком управления, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование.
Новые правила розничной торговли
Такой возможностью может воспользоваться каждый покупатель в следующих случаях:
- Изъян был обнаружен в течение 14 дней со дня, следующего за покупкой. В этой ситуации можно потребовать выполнить замену прибора на аналогичный, другого производителя, с пересчетом стоимости или забрать деньги.
- Если срок ремонта по гарантии превысил 45 дней.
- В период действия гарантии выявлены существенные недостатки.
- Из-за систематических поломок нельзя пользоваться оборудованием более 30 дней на протяжении каждого календарного года пока действует гарантия.
В последних трех случаях потребитель может написать заявление на выплату стоимости, его замену или возмещение убытков из-за продажи изделий с производственным браком.
Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.
Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.
Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.
Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.
Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.
Порядок возврата или обмена продукции, купленной в интернет-магазинах, по каталогам или телемагазинах определяется ГК РФ, «Законом о защите прав потребителя», Правилами дистанционной продажи товаров и Постановлениями №55 и №924, если оформлен заказ на бытовую технику или сложнотехнические устройства.
По общим правилам покупатель может вернуть стоимость покупки в интернет-магазине до момента получения заказа и в течение 7 дней после доставки. Если продавец забыл вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно в течение 3 месяцев. Исключение – продукция, входящая в перечень сложных технических устройств. Отказаться от покупки бытового прибора, автомобилей и других высокотехнологичных изделий можно только при обнаружении брака.
Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:
- Позвонить в интернет-магазин и сообщить об обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента получения посылки.
- Продублировать информацию письмом на электронную почту продавца.
- Уточнить порядок получения стоимости покупки, способ и адрес доставки.
- Заполнить претензию и составить акт о возврате.
- Сделать копии банковской квитанции, чека, гарантийного талона и приложить к отправлению.
- Передать груз на доставку согласованным способом: через курьерскую службу, транспортную компанию, Почту России.
- Если груз менее 5 кг или не крупногабаритный, доставку оплачивает покупатель. Крупногабаритные посылки или посылки весом более 5 кг доставляют за счет продавца. Если оплачивает отправитель, можно дополнительно потребовать компенсацию стоимости доставки.
Вернуть товар данной категории можно по ст. 18 Закона № 2300-1 в течение 15 дней со дня покупки. Если сроки пропущены, то основанием для претензии является п. 2 ст. 475 ГК РФ при выявлении брака, дефектов до и во время эксплуатации, также стоит руководствоваться гарантийными обязательствами продавца.
Недостатки продукции можно классифицировать по следующим критериям:
- Дефект, неустранимый в результате периодического ремонта.
- Сумма расходов на ремонтные работы приближена к стоимости продукции.
- Срок, установленный законодательством на устранение неполадок (45 дней), превышен.
- После ремонта проблема не устранена.
- Постоянные сбои в работе механизма делают его непригодным для использования по назначению.
- Если на протяжении гарантийного срока товар не использовался суммарно 30 дней по причине периодических поломок и проведения ремонтных действий.
Обмен и возврат изделий, приобретенных дистанционно, разрешается в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.2 Закона № 2300-1).
Правила торговли в 2021 году: обзор изменений с нового года
Ниже приведены общие положения, предусмотренные Федеральным законом 2300-1 в части ТСТ:
- Невозможно вернуть качественный товар в магазин.
- Изделие может быть возвращено только в случае, если у него имеется производственный дефект или другие признаки несоответствия нормам качества.
- Вернуть товар обратно разрешается только в пределах гарантийного срока.
- По истечении гарантии возможен возврат лишь в редких случаях, если срок его действия продлен по решению суда.
В соответствии с Федеральным законом 2300-1, технически сложные товары бытового назначения могут быть заменены на другие изделия только в том случае, если они не соответствуют критериям качества.
Такие дефекты классифицируются таким образом:
- Промышленный брак, который отрицательно сказывается на эксплуатационных и технических характеристиках изделия.
- Отсутствует какая-либо информация об изделии и его изготовителе: о порядке его работы, техническом обслуживании, местонахождении и названии производителя.
- Несоответствие с заявленными характеристиками.
Если выявлены такие несоответствия, покупатель имеет право вернуть приобретенный сложнотехнический товар или требовать его ремонта в мастерской сервисной службы.
Нам намного легче запомнить, что практически вся высококачественная техника не является заменяемой и не может быть возвращена, чем обращаться в суд. Вот почему вам следует проявлять больше осмотрительности в вопросе покупки.
Приобретая телефон, посмотрите все его функции в интернете, видео-обзоры и отзывы. Покупаете подарок? Узнайте предпочтения у именинника или вручите ему сертификат.
Вернуть чайник в магазин после 14 дней
Все необходимые нормативные акты в топике уже приведены. Алыкулова проинформировала, что, согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, не считая день покупки.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.
Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей Но зато можно чайник в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, обменять. Обычно в таких случаях магазины предлагают вам просто выбрать другой чайник, по той же цене или немного подороже, так как возвращать деньги они не любят, хотя по закону вы имеете полное право вернуть и деньги в течении двух недель.
Можно ли вернуть чайник в магазин если он исправен?
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.
Информация Аналогом чека может быть свидетель. Если чек утерян, а свидетеля нет, то вы можете смело просить продавца поднять кассовую ленту, на которой сохраняются совершенные покупки за последние тридцать дней. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причины.
Процесс возврата средств за дефектный электрочайник Если доказана заводская некондиция, то магазин обязуется вернуть деньги в течение 10 дней — это прописано в статьях 22 и 23.1 ЗоЗПП. В ст. 26 закона говорится, что, начиная с 11 дня просрочки, плательщику начисляется пеня в размере 1% от суммы, подлежащей возврату и равной стоимости электрочайника. Компенсации можно добиться в судебном порядке, оформив корректное исковое требование. Наши юристы подскажут, как это правильно и быстро сделать. Наша фирма оказывает профессиональные юридические услуги и помогает в грамотном составлении заявлений на возврат как дефектных, так и исправных товаров. Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней.
Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара: Определить его категорию; Установить основания для возвращения; Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию; Обратиться в магазин с заявлением о возврате.Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.
Покупатель вправе обжаловать заключение экспертов в судебных инстанциях. В этом вам помогут юристы нашей компании. Консультация предоставляется бесплатно — заказывайте обратный звонок, набирайте оператора или общайтесь с дежурным специалистом в чате.
К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) И сказали, что электрочайник туда входит. ( Может у кого есть опыт возврата? Как будто что то тут не так. .
Перечень технически сложных товаров
Ниже в таблице дадим полный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в соответствии с постановлением №924.
| Наименование категории | Входящие в данную товарную категорию изделия |
|
Оснащённые электродвигателями или ДВС |
|
| Наземные транспортные средства | Грузовые и легковые автомобили, автобусы, мотоциклы и скутеры, снегоходы, квадроциклы |
| Техника сельхозназначения | Трактора, уборочные комбайны, культиваторы, мотоблоки |
| Воздушный транспорт | Самолёты, вертолёты, мотодельтапланы и парапланы с двигателем |
| Водный транспорт | Любые речные и морские суда, катера и лодки, оснащённые двигателем |
| Ручные инструменты | Бензиновые и электрические пилы, перфораторы, лобзики, фрезы и прочее |
| Станки | Пилорамы, дерево и металлообрабатывающие, формовочные и прочие станки |
|
Изделия с элементами цифрового или электронного управления |
|
| Компьютерная техника | Все типы ПК, ноутбуков, планшетов, вне зависимости от модификации |
| ТВ-техника | Телевизоры, приставки и видеопроигрыватели, оснащённые цифровым блоком |
| Мобильные телефоны и устройства с GPS | Изделия, имеющие тачпад (сенсорное управление), либо способные исполнять свыше 2-х функций |
| Печатно-полиграфические устройства | Принтеры, копировальные и печатные машины различных моделей, имеющие электронный блок управления |
| Фотовидеооборудование | Все устройства, имеющие цифровое управление, элементы оптики, а также комплектующие изделия для них |
| Бытовые приборы | Вся домашняя техника, имеющая встроенный микропроцессор – холодильники, стиральные, посудомоечные машины |
|
Прочие изделия |
|
| Часы | Все модели, включая наручные, настенные, электронные, кварцевые, механические |
Правила возврата технически сложного товара
Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель. Любые претензии предъявляются в письменном виде. Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены.
Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.
Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора. Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема. Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован ст. №22 ЗОЗПП и составляет 10 календарных суток.
Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.
На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.
Факт покупки проверяется по:
- бухгалтерской сводке;
- свидетельским показаниям;
- записи с видеокамер, установленных в зале.
Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2020 году иск подается:
- в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
- в районный суд, если больше 50 000 рублей.
В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.
В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
- заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
- требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.
Если вещь куплена в интернет-магазине
Порядок возврата или обмена продукции, купленной в интернет-магазинах, по каталогам или телемагазинах определяется ГК РФ, «Законом о защите прав потребителя», Правилами дистанционной продажи товаров и Постановлениями №55 и №924, если оформлен заказ на бытовую технику или сложнотехнические устройства.
По общим правилам покупатель может вернуть стоимость покупки в интернет-магазине до момента получения заказа и в течение 7 дней после доставки. Если продавец забыл вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно в течение 3 месяцев. Исключение – продукция, входящая в перечень сложных технических устройств. Отказаться от покупки бытового прибора, автомобилей и других высокотехнологичных изделий можно только при обнаружении брака.
Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:
- Позвонить в интернет-магазин и сообщить об обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента получения посылки.
- Продублировать информацию письмом на электронную почту продавца.
- Уточнить порядок получения стоимости покупки, способ и адрес доставки.
- Заполнить претензию и составить акт о возврате.
- Сделать копии банковской квитанции, чека, гарантийного талона и приложить к отправлению.
- Передать груз на доставку согласованным способом: через курьерскую службу, транспортную компанию, Почту России.
- Если груз менее 5 кг или не крупногабаритный, доставку оплачивает покупатель. Крупногабаритные посылки или посылки весом более 5 кг доставляют за счет продавца. Если оплачивает отправитель, можно дополнительно потребовать компенсацию стоимости доставки.